Специалист технической поддержки (2 линия)

Мы — команда ARORA , быстрорастущая компания, которая начала свою деятельность в 2005, за годы отлично зарекомендовав себя на рынке IT-технологий и комплексного маркетинга.

Начиная с 2013, мы специализируемся на реализации IT-проектов в сфере доставки еды и ресторанного бизнеса (Foodtech).

Мы упрощаем управление онлайн-заказами, чтобы предприятиям сферы питания было удобнее и эффективнее работать, а их гости оставались только с самыми лучшими впечатлениями.

Ищем внимательного и проактивного специалиста, который умеет глубоко разбираться в технических инцидентах, находить причины сбоев и помогать команде становиться сильнее за счёт системного подхода к решению проблем.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения, эскалированные с первой линии технической поддержки
• Взаимодействовать с первой линией для уточнения деталей инцидентов и ускорения их решения
• Проводить диагностику и устранять сложные сбои в ПО, оборудовании и системах (настройка, анализ логов, удалённое и очное вмешательство)
• Работать с REST API (Postman), использовать консоль браузера для анализа ошибок
• Фиксировать инциденты и участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами
• Выявлять первопричины сбоев и предлагать решения для их предотвращения
• Передавать знания и инструкции на первую линию для обработки типовых кейсов
• Участвовать в тестировании новых функций и релизов

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы специалистом технической поддержки (2-я линия) от 1 года
• Развитые аналитические навыки: умение находить причины ошибок, работать с логикой процессов
• Понимание клиентского сервиса и навыки коммуникации: умение объяснять сложные технические вещи простым языком
• Опыт работы с Postman / REST API и консолью браузера
• Стрессоустойчивость и способность эффективно работать в режиме многозадачности
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе
• Доброжелательность и искреннее желание помогать пользователям

Мы предлагаем:

• Полную занятость в уютном офисе в г. Сергиев Посад
• Формат оформления на выбор: ИП / самозанятость / договор оказания услуг
• Возможность профессионального и карьерного роста (программа развития талантов)
• Систему бенефитов
• Атмосферу доверия и свободы: минимум бюрократии и микроменеджмента
• Открытую культуру общения — без дресс-кода и с обращением на «ты»