Специалист контактного центра по работе с партнерами

Север Авто — компания, через которую проходит каждая шестая шина в России.
Более 20 лет на рынке: от дистрибуции до собственных решений для B2B и B2C. Мы не просто продаём — управляем потоком заказов, данных и клиентского опыта в отрасли.

Сейчас ищем специалиста в B2B контакт-центр — человека, который будет держать клиентскую коммуникацию на уровне, где ничего не теряется и всё решается.

Зона ответственности:

— принимать входящие обращения от партнёров и клиентов и доводить их до результата
— обрабатывать звонки по понятной логике (скрипт — это база, а не ограничение)
— быстро находить типовые решения в системе без эскалаций
— направлять обращения туда, где они реально решатся, без лишних кругов
— делать исходящие звонки, когда это ускоряет процесс
— фиксировать обращения в CRM так, чтобы с ними мог работать любой следующий участник

Как выглядит хороший результат в этой роли:

— клиент получает ответ без повторных обращений
— запрос не “зависает” между отделами
— информация в CRM понятна без дополнительных уточнений
— даже в пиковые часы сохраняется нормальный темп и качество

Что важно на старте:

— уверенно работаешь за компьютером (быстро переключаешься между системами)
— умеешь формулировать мысли без лишнего шума
— не игнорируешь проблему, если она вне “твоей зоны”
— хочешь расти в клиентском сервисе или B2B-направлении

Что мы предлагаем:

— оформление по ТК РФ
— график 2Х2 с 8 до 20. Будет меняться только по сдвигу на час в периоды отсутствия других сотрудников: или с 7 до 19, или с 9 до 21
— обучение: разберёшься в продукте, процессах и системах
— скидки на продукцию компании
— корпоративное питание по доступной цене
— бесплатная парковка

Место работы: МО, г. Балашиха, дер. Черное, ул. Агрогородок, 75