Руководитель отдела технической поддержки / ведущий специалист ТП

Компания КваттроЛаб – отечественный разработчик ИТ-решений для здравоохранения, представлен на рынке с 2021 года.

Наш продукт Цифровой помощник в анестезиологии и реанимации РАИСа в 2023 году признан лучшим ИТ-решением для здравоохранения.

Наша технология Помогает спасать жизни, обеспечивая высокую точность и надежность в принятии критических медицинских решений.

Наши заказчики – Ведущие государственные и частные клиники России, где есть операционные и отделения реанимации.

Основные задачи:

• Обеспечение эффективного функционирования отдела технической поддержки, включая операционное управление, распределение ресурсов и развитие команды.
• Формирование и контроль процессов 2-й и 3-й линий поддержки РАИСа для ключевых пользователей (врачи, медперсонал).
• Управление критическими и сложными инцидентами: глубокий технический анализ (логи, трассировки, дампы), устранение системных сбоев и ошибок интеграций.
• Координация взаимодействия с инженерными подразделениями (DevOps, разработка) по вопросам архитектуры инфраструктуры, исправлению ошибок и реализации доработок.
• Организация эскалации сложных и нестандартных кейсов в разработку с предоставлением полного пакета аналитики (гипотезы, диагностика, собранные данные).
• Контроль соблюдения SLA и стандартов качества обслуживания: аудит ведения обращений в трекере, корректность коммуникаций и соблюдение регламентов младшими специалистами.
• Координация работы подразделения: постановка задач сотрудникам в рамках их зоны ответственности, контроль исполнения тикетов.
• Организация работы с базой знаний: контроль актуальности документации, регламентов и инструкций поддержки.
• Управление изменениями: участие в тестировании новых функций и релизов системы с точки зрения поддержки, оценка влияния обновлений на процессы сопровождения.
• Анализ первопричин (RCA) повторяющихся сбоев: выявление системных проблем и инициация превентивных мер для повышения стабильности сервиса.
• Формулирование требований по улучшению продукта на основе анализа инцидентов и обратной связи от пользователей.
• Организация выездных мероприятий к заказчикам: проведение аудитов, курирование внедрений, участие в сложных настройках инфраструктуры.
• Развитие команды: наставничество, адаптация и обучение новых сотрудников, методическая поддержка коллег при решении сложных задач.

Эта вакансия для тебя, если:

- Ты хочешь быть «играющим тренером»

У тебя уже есть:
- Опыт управления и развития команды технической поддержки, от 1 года

- Навыки анализа логов (системных, контейнеров), трассировок для выявления причин сбоев

- Уверенное знание сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP), принципов маршрутизации и IP-адресации для диагностики сетевых проблем и интеграций
- Понимание принципов работы API, обмена данными между сервисами
- Опыт работы с серверным ПО (ОС семейства Linux/Windows на уровне администратора)
- Навыки разработки, внедрения и актуализации регламентов, чек-листов, шаблонов, SLA и процедур эскалации
- Опыт участия в аудите инфраструктуры, оценке рисков новых релизов, инициации проектов по развитию поддержки
- Умение и желание объяснять сложные технические вещи простым языком (для врачей и медперсонала)

- Опыт настройки сложных конфигураций периферийного и медицинского оборудования (будет плюсом)

Что предлагаем:

• Работу в IT аккредитованной Компании - резидент СКОЛКОВО
• Конкурентную и стабильную заработную плату
• ДМС после прохождения испытательного срока
• Трудоустройство согласно ТК РФ
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00, удаленный формат работы

Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе создавать будущее здравоохранения!