Менеджер по операционному сопровождению и развитию каналов продаж автозапчастей

Общая задача должности

Сотрудник отвечает не только за операционное сопровождение продаж, работу с фулфилментом и товарный учёт в МойСклад, но и за развитие каналов продаж: Авито, ZZAP, Emex, Автопитер и оптового направления. [1]

Основные обязанности

Фулфилмент и складской учёт

• Ведение операций фулфилмента: приёмка и отгрузка заказов, оприходование, списание и перемещения товаров в МойСклад, контроль статусов заказов. [1]
• Контроль расходных материалов: отслеживание остатков коробов, скотча и других упаковочных материалов, подготовка данных для закупки. [1]
• Расчёт потребности в коробах по утверждённой формуле и передача информации руководству для заказа на фабрике.
• Закупка прочих упаковочных материалов через фулфилмент или другие фабрики по согласованию партии и цен с руководством.
• Организация и контроль ежемесячной инвентаризации, проверка корректности остатков и контроль завершения инвентаризации в МойСклад. [1]

Каналы продаж и развитие

• Полный цикл работы с Авито: обработка обращений, сопровождение заказов, постановка задач фулфилменту, создание новых карточек, контроль и модернизация действующих карточек. [1]
• Ответ клиентам на Авито — не позднее 1 часа в рабочее время, 7 дней в неделю.
• Ответ на отзывы на Авито, контроль качества обратной связи и поддержание положительной репутации магазина.
• Сопровождение запуска и дальнейшей работы канала ZZAP: оформление заказов через МойСклад, контроль прайс-листа, наличия и цен, взаимодействие с клиентами через Mango или интерфейс площадки. [1]
• Развитие и операционное сопровождение каналов Emex и Автопитер: актуализация прайс-листов, обработка заказов, взаимодействие с клиентами и контроль отгрузок.
• Ведение и развитие оптового направления: обработка запросов, подготовка коммерческих предложений, сопровождение заказов и контроль исполнения.
• Анализ текущих результатов по каналам и предложение действий для роста выручки и оборота по товарной матрице.
• Участие в расширении продаж по действующей матрице товаров и в повышении эффективности размещения товаров на площадках.

Клиентская коммуникация

• Взаимодействие с клиентами на маркетплейсах и площадках: ответы на вопросы, сопровождение заказов, работа с отзывами, решение проблемных ситуаций. [1]
• Передача сложных кейсов руководителю с кратким описанием ситуации и вариантов решения.

Работа с данными и отчётностью

• Ведение Excel-таблиц для прайс-листов, артикулов для закупки и иной операционной отчётности.
• Подготовка файлов по итогам инвентаризации: наличие или отсутствие расхождений, комментарии по причинам, выводам и дальнейшим действиям.
• Подготовка регулярной внутренней отчётности по продажам, отгрузкам, обращениям и операционным показателям.
• Контроль выполнения целевых показателей по выручке по каждому каналу.

Взаимодействие внутри команды

• Оперативная коммуникация с командой, менеджерами и руководством через мессенджеры и электронную почту.
• Координация работы с фулфилментом по заказам, остаткам, упаковочным материалам и инвентаризации.

Целевые показатели

Плановый выход на целевые показатели — через 3 месяца после выхода сотрудника.

Канал

Целевая выручка в месяц

ZZAP

200 000 руб.

Emex

1 000 000 руб.

Автопитер

1 000 000 руб.

Опт

1 000 000 руб.

Ожидаемый результат работы

• Заказы корректно отражены в МойСклад и переданы в работу без потерь и ошибок.
• Клиенты получают ответы, сопровождение и обратную связь по отзывам в установленные сроки.
• Прайс-листы и карточки товаров поддерживаются в актуальном состоянии.
• Инвентаризации проходят по графику, расхождения фиксируются, а причины и корректирующие действия документируются.
• Обеспечивается рост количества продаж и увеличение оборота по действующей товарной матрице.
• Каналы продаж выходят на целевые показатели по выручке в течение 3 месяцев с даты выхода сотрудника.