Руководитель сервисной службы и контакт центра

Частное учреждение здравоохранения «Клиническая больница «РЖД-Медицина» город Тверь» приглашает в свою профессиональную команду Руководителя сервисной группы и контакт-центра

В учреждении используются передовые методики диагностики и лечения. Современное техническое оснащение, новейшее медицинское оборудование, высококвалифицированная профессиональная команда позволяют оказать высоко технологическую медицинскую помощь нашим клиентам.

Обязанности:

- Организация работы службы клиентского сервиса и контакт центра в рамках выполнения поставленных задач и достижения целевых показателей эффективности процессов отдела

- Контроль своевременности и бесперебойности внешних коммуникаций с пациентами, своевременное информирование ответственных учреждения в случае выявления сбоев/недостатков в работе систем.

- Разработка и внедрение алгоритмов действий и скриптов для работников службы клиентского сервиса и рекомендаций по модернизации бизнес-процессов службы клиентского сервиса.

- Контроль соблюдения единых стандартов сервиса, политик и процедур

- Административное и оперативное руководство службой обслуживания вызовов

- Выполнение иных поручений непосредственного руководителя

• Высшее профессиональное образование
• Опыт работы

• Оформление по ТК РФ.

• Повышение квалификации, сертификационное обучение.

• Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет).

• Возможность развития в рамках программы кадрового резерва.

• Профессиональный и карьерный рост.

• Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ".

• График работы: 5/2.

• Место работы: г. Тверь.