Mijoz tajribasi va raqamli servis desk markazi yetakchi menejeri

Mijoz tajribasi va raqamli servis desk markazi yetakchi menejeri

Ташкент

Описание вакансии

Vazifalar:

  • Bankning barcha raqamli va an’anaviy kanallarida mijoz tajribasini yaxshilash strategiyasini ishlab chiqish va joriy etish;
  • Mijoz yo‘l xaritalari (customer journey map)ni tahlil qilish va optimallashtirish;
  • CX (Customer Experience) ko‘rsatkichlarini (NPS, CSAT, CES) monitoring qilish va yaxshilash choralarini ishlab chiqish;
  • Call-markaz, chat va boshqa xizmat ko‘rsatish kanallarining samarali ishlashini ta’minlash;
  • Mijoz murojaatlarini tezkor va sifatli hal etish tizimini tashkil qilish;
  • “Voice of Customer” tizimini joriy qilish. Shikoyat va takliflarni tahlil qilish va ular asosida yaxshilash choralarini ishlab chiqish;
  • Kredit mahsulotlariga aloqador barcha yo‘nalishlar (IT, Risk, Kompleyans, Marketing va boshqalar) va tashqi hamkorlar bilan o’zaro samarali hamkorlikni yo’lga qo’yish;
  • SLA va xizmat ko‘rsatish standartlarini ishlab chiqish va nazorat qilish;
  • Yuridik va chakana mijozlarning raqamli mahsulot va xizmatlarga bo’lgan talablarini o’rganish va baholash;
  • Mijozlar uchun sodiqlik dasturlarini ishlab chiqish va joriy etish. Bonus, cashback va rag‘batlantiruvchi aksiyalarni tashkil qilish;
  • Agile va boshqa turdagi loyihalarda ishtirok etish va jamoaviy ish olib borish tajribasi.
  • Talablar:

  • Axborot texnoligiyalari/iqtisodiyot/matematika yo'nalishlarida oliy ma’lumot;
  • Bank, moliya va sohaga oid yo'nalishlarida 5 yillik ish tajribasi;
  • Service Desk va mijozlarni qo‘llab-quvvatlash jarayonlarini chuqur tushunish;
  • Raqamli bank xizmatlari va raqamli kanallarda ishlash tajribasi;
  • Mas’uliyatlilik, tizimli fikrlash va muammolarni tezkor hal qilish qobiliyati;
  • Jamoaviy ishlash, mijozlar o’rtasida so’rovnomalar o’tkazishni tushunish.
  • Ish sharoiti:

  • To’liq ish kuni 5/2 (9.00–18.00);

  • Ish joyi bankning markaziy idorasida.

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

EDTECH ALLIANCE

Sotuv menejeri

EDTECH ALLIANCE

  • Ташкент

  • от 6500000 UZS

Рекомендуем

Sotuv bo'limi menejeri

MURODXO‘JAYEV AKOBIRXON AZIZMUROD O‘G‘LI

  • Ташкент

  • до 10000000 UZS

Рекомендуем

Sotuv menejeri

USMA FUTURE (InHunter)

  • Ташкент

  • до 10000000 UZS

Рекомендуем
IT TA`LIM BERISH MARKAZI USTUDY

Sotuv menejeri

IT TA`LIM BERISH MARKAZI USTUDY

  • Ташкент

  • до 15000000 UZS

Skill Game Group
  • Ташкент

  • до 6000000 UZS

XONSAROY DEVELOPMENT

Kontakt markazi operatori

XONSAROY DEVELOPMENT

  • Ташкент

  • до 6000000 UZS

TAXTAKON

Savdo Menejeri

TAXTAKON

  • Ташкент

  • до 6000000 UZS

MITTIVOYGROUP

Do'kon menejeri

MITTIVOYGROUP

  • Ташкент

  • до 12000000 UZS

O‘zbek tili va adabiyoti o‘qituvchisi

СП ООО ANIQ VA IJTIMOIY FANLAR UNIVERSITETI

  • Ташкент

  • до 20000000 UZS

Sotuv menejeri

BRUEDER GRIMM SPRACHENSCHULE

  • Ташкент

  • до 5000000 UZS

Turizm, mehmonxona va restoran menejmenti bo‘yicha o‘qituvchi

СП ООО ANIQ VA IJTIMOIY FANLAR UNIVERSITETI

  • Ташкент

  • до 20000000 UZS

Moliya menejeri

LEGO GROUP

  • Ташкент

  • от 1200 USD

  • Ташкент

  • до 8000000 UZS

Sotuv menejeri

TESOL AND TEFL ACADEMY

  • Ташкент

  • до 20000000 UZS

ИП ООО PORTAKAL

Hududiy savdo menejeri

ИП ООО PORTAKAL

  • Ташкент

  • до 3000 USD

Yuridik raqamli biznes boshqarmasi yetakchi menejeri

АКБ «Банк развития бизнеса»

  • Ташкент

  • до 3000 USD

Elektron tijorat, raqamli kanallar va loyihalar boshqarmasi bosh menejeri

АКБ «Банк развития бизнеса»

  • Ташкент

  • до 3000 USD

IT TA`LIM BERISH MARKAZI USTUDY
  • Ташкент

  • до 15000000 UZS

Chakana raqamli biznes boshqarmasi boshlig’i

АКБ «Банк развития бизнеса»

  • Ташкент

  • до 15000000 UZS

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию