Воронеж, проспект Революции, 35
Обеспечение методологического, информационного и аудиторского сопровождения процесса управления инцидентами на всех этапах жизненного цикла инцидента в соответствии с внутренними нормативными документами и лучшими практиками ITIL;
Участие в разработке и актуализации документации по управлению инцидентами;
Проведение обучений по новым процессам и документам, включая подготовку учебных материалов;
Ведение, систематизация и актуализация базы знаний по процессу управления инцидентами;
Подготовка и организация проверки знаний процесса управления инцидентами для сотрудников компании;
Подготовка отчетов по метрикам и показателям эффективности процесса, их анализ и формирование предложений по улучшению;
Участвовать во внедрении и развитии инструментов автоматизации процесса управления инцидентами.
Опыт практической работы в области информационных технологий не менее 2-х лет;
Английский, А1 Знание методологии ITIL;
Навыки разработки и оформления документации;
Умение анализировать информацию;
Навыки публичных коммуникаций;
Знание Excel, Word и PowerPoint.
Многоцелевая подвижная связь
Воронеж
до 100000 RUR
Универсальные Решения
Воронеж
до 70000 RUR