Директор департамента сопровождения бизнеса

За 17 лет работы мы накопили значительный опыт, заняли лидирующие позиции на рынке, открыли свыше 10 распределительных центров по РФ. Нашими клиентами являются крупные транснациональные и федеральные компании.

Мы приглашаем к сотрудничеству Директора департамента сопровождения бизнеса

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества обслуживания клиентов.
• Внедрение и соблюдение стандартов качества обслуживания и клиентского сервиса, разработка методической документации, гайдов, правил обработки обращений клиентов.
• Контроль и обеспечение исполнения SLA на линиях поддержки пользователей.
• Анализ текущих бизнес-процессов и разработка предложений по их оптимизации.
• Сопровождение клиентов компании после заключения договора (контроль дебиторской задолженности, биллинги, выставления счетов, акты-сверок)
• Организация делопроизводства предприятия, оптимизация и регламентация процессов документооборота, договорной работы с клиентами.
• Управление командой, обучение и развитие сотрудников (в подчинении: отдел документационного сопровождения, контакт-центр, отдел ИТ-инфраструктуры)

Мы ждем от Вас:

• Высшее образование (предпочтительно в области управления, экономики).
• Опыт работы на руководящих должностях не менее 5 лет в Консалтинг, финансовые услуги - будет Вашим преимуществом.
• Знание специфики работы технической поддержки, бизнес-процессов call-центра, клиентского сервиса.
• Отличные аналитические и организационные навыки.
• Опыт работы в 1С Документооборот, Outlook, Контур-Диадок.

Мы предлагаем:

• Полностью «белая» заработная плата (уровень з/пл обсуждается на собеседовании);
• Работа с клиентами – лидерами рынка в своей отрасли (федеральные и транснациональные компании);
• Пятидневная рабочая неделя с гибким началом рабочего дня;
• Из дополнительных плюсов: динамичный бизнес, система менеджмента качества, демократичный стиль управления;
• Уютный офис в центре города (ДД "Демидов", ул. Бориса Ельцина, 3/2, 5 этаж)

Ждем ваших откликов и будем рады рассказать вам подробнее о компании, перспективах и задачах!