Process Analyst / Process Methodologist

Мы ищем Аналитика бизнес-процессов / Методолога, который поможет выстроить единый подход к оценке эффективности процессов, развитию системы KPI и управленческой отчетности. Процессный офис отвечает за развитие системы процессного управления в компании: формирует архитектуру ключевых бизнес-процессов, внедряет единые стандарты их описания и измерения, а также выстраивает систему процессной отчетности и аналитики.

Ключевые задачи:

• Разрабатывать и поддерживать методологию расчета ключевых показателей эффективности бизнес-процессов (KPI), включая единые определения метрик и источники данных.
• Формировать и развивать систему регулярной управленческой отчетности по процессам компании.
• Разрабатывать и поддерживать дашборды и аналитические отчеты для мониторинга эффективности процессов.
• Анализировать показатели процессов, выявлять отклонения и узкие места в операционной деятельности.
• Обеспечивать корректность и сопоставимость данных, используемых в процессной отчетности.
• Взаимодействовать с бизнес-подразделениями и владельцами процессов для сбора и уточнения данных и показателей.
• Участвовать в развитии системы процессной аналитики и поддержке процессного реестра.

Мы от вас ждем:

• Высшее образование (экономика, финансы, аналитика данных, прикладная математика, информационные системы или смежные направления).
• Опыт работы аналитиком операционной эффективности / процессным аналитиком / бизнес-аналитиком от 3 лет.
• Опыт разработки системы KPI и управленческой отчетности для операционных или бизнес-процессов.
• Уверенное владение Excel (продвинутый уровень) и SQL.
• Опыт разработки дашбордов и аналитических отчетов в BI-инструментах (Power BI, Tableau или аналогах).
• Навык анализа операционных данных и выявления факторов, влияющих на эффективность процессов.

Желательно:

• Опыт разработки процессных метрик (cycle time, SLA, backlog, productivity, cost per transaction).
• Опыт финансовой или операционной аналитики (unit economics, анализ затрат, расчет экономического эффекта).
• Понимание принципов process management / BPM / Lean.
• Опыт работы в телеком, банках, ритейле или крупных сервисных организациях.
• Опыт работы с несколькими источниками данных и построения интегрированной отчетности.
• Английский - B2