Инженер технической поддержки

КИБЕР Холдинг – это компания IT интегратор с современными технологиями. Мы предоставляем инновационные и надежные IT решения, которые помогают нашим клиентам успешно развиваться в цифровой эпохе. Наша основная задача - создание отечественной цифровой экосистемы для укрепления национального суверенитета
Российской Федерации

Мы объединяем в себе несколько продуктов:

- интеграция и обслуживание информационных систем -поставка российского IT оборудования, компания К-Интеграция

- интернет-провайдер, разработчик программного обеспечения Кибер -Телеком

- телематические системы – мы предоставляем услуги по мониторингу, контролю транспорта ГЛОНАСС/GPS/тахографическому контролю

Наши клиенты – различные известные компании, такие как ПАО Аэрофлот, АО Российские Космические Системы, Ростелеком, OZON, Пятерочка

Сейчас мы в поиске Инженера технической поддержки для работы с клиентами от лица нашего интернет-провайдера (не колл-центр)

Чем предстоит заниматься:

• прием, обработка, документирование входящих обращений (телефон или servicedesk)
• консультирование клиентов по интересующим вопросам о работе в наших информационных системах
• поиск проблем в работе СКС и участие в их устранении
• мониторинг корректной работы сетевого и серверного оборудования
• анализ проблем в работе продуктов компании и участие в их устранении
• составление отчетов о работе
• контроль сроков рассмотрения обращений

Что мы ждем от тебя:

• высшее или среднеспециальное образование
• способность вести грамотную переписку по электронной почте и консультировать по телефону
• навыки в поисках причин и анализе проблем в работе программного обеспечения
• опыт работы на поддержке информационных систем
• приветствуется опыт работы с linux, сетевыми устройствами
• умение быстро разобраться в новом продукте
• самоорганизацию в работе и дисциплину
• ответственность, внимательность и исполнительность

Как мы работаем:

• работа в сменах 2*2, 12 часовой рабочий день (с 09:00 до 21:00)
• комфортное оборудованное рабочее место
• небольшой дружный коллектив
• комфортный и уютный офис расположен в шаговой доступности от остановки общественного транспорта и ТЦ Евроленд
• при активной и качественной работе у вас будет возможность профессионального роста
• мы обеспечиваем поддержку со стороны непосредственного руководителя и сотрудников, с которыми планируется взаимодействие

Еще немного про нас:

• Мы партнеры более 1000 российских производителей, осуществляем поддержку крупных государственных ИТ систем и ИТ оборудования вместо ушедших зарубежных вендоров
• Сейчас мы одни из крупнейших интернет-магазинов по продаже российского ИТ-оборудования и софта
• Лидеры на рынке телематических М2М услуг
• Официальные представители и партнёра АО «ГЛОНАСС» в Ивановской области
• Мы выиграли более 500 крупных государственных заказов