Деловые Линии – одна из ведущих транспортно-логистических компаний России. Мы решаем любые логистические задачи для бизнеса и частных лиц, у нас более 4 млн клиентов.
Сейчас мы в поиске коллеги в команду 1 линии поддержки пользователей (внутренние сотрудники).
Основные задачи:
- Прием, обработка и распределение входящих заявок;
- Самостоятельное выполнение заявок в своей зоне ответственности;
- Коммуникация с заказчиками заявок, согласование заявок с бизнесом;
- Консультации коллег по входящим вопросам.
Наши ожидания от кандидатов:
- Опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 1-го года (первичное общение с пользователями);
- Понимание принципов организации ServiceDesk и линий поддержки;
- Понимание основ классификации заявок пользователей (ITIL): по ИТ-Услугам, по типам, по приоритетам;
- Опыт удаленной настройки, установки и обслуживания офисного ПО, пользовательских операционных систем, прикладного ПО, периферийных устройств (печатающие устройства, МФУ, сканеры), терминальных сессий;
- Опыт удаленной диагностики аппаратных и программных проблем с ПК и периферийными устройствами у пользователей.
Мы предлагаем:
- Прозрачную систему оплаты труда: стабильный оклад и ежемесячную премию за выполнение плановых показателей;
- Обучение за счет компании и опытного наставника на период адаптации;
- Работу в команде профессионалов с возможностью карьерного роста и развития внутри компании;
- Скидки на услуги перевозки, сувениры и призы за участие в корпоративных конкурсах.