Специалист по работе с клиентами

Campana Home — новый мебельный бренд, который создаёт удобные и функциональные решения для кухни и обеденных зон.
Мы ищем талантливого и позитивного специалиста по работе с клиентами, который будет помогать нашим покупателям выбирать идеальные кухни и сопровождать их на каждом этапе пути.

Чем предстоит заниматься:

• Ведение клиентов и личных кабинетов на маркетплейсах: OZON, Wildberries, Яндекс, Б24.
• Консультирование по модульным кухням: подбор комплектации, планировки и аксессуаров под нужды семьи.
• Подготовка коммерческих предложений, помощь в оформлении заказа, бронировании, оплате и согласовании установки.
• Ведение переписки в чатах и мессенджерах в дружелюбном, но профессиональном тоне, в рамках регламентов и стандартов сервиса.
• Работа с возвратами, пересортами, выкупами и другими эксплуатационными вопросами.
• Фиксация информации по клиентам и обращениям в программе 1С / Битрикс24 для быстрого и прозрачного сопровождения.
• Взаимодействие с технической поддержкой и другими командами для оперативного решения запросов.
• Участие в оптимизации процессов и шаблонов ответов для повышения скорости и качества обслуживания клиентов.

Что мы ждём от вас:

• Грамотную письменную речь, аккуратность и внимательность к деталям.
• Умение быстро и понятно формулировать сообщения в чатах, описывать технические и эмоциональные моменты работы с кухнями.
• Желание помогать клиентам разобраться в материалах, фасадах, наполнении модулей и вариантах установки.
• Опыт работы с клиентами в одном из каналов: чаты, почта, мессенджеры, онлайн‑магазин — будет плюсом.
• Знание основных принципов работы популярных маркетплейсов (OZON, WB, Яндекс) — будет плюсом.
• Аналитический склад ума: умение быстро обрабатывать большой объём информации и находить оптимальные решения.
• Навыки активных продаж и удержания клиентов на всех этапах взаимодействия.
• Открытость к: быстрая обратная связь, готовность пробовать новые форматы общения и тестировать гипотезы.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• График 2/2 с 10:00 до 22:00, возможна удалёнка в выходные (сб.–вс.).
• Место работы в офисе: г. Краснодар, ул. Сормовская, 7.
• Зарплата от 40 000 ₽ + KPI от продаж и выполнения клиентских задач, с прозрачной системой премирования и возможностью влиять на свой доход (выплата 2 раза в месяц).
• Возможность карьерного роста: от специалиста по работе с клиентами до рукодителя, продуктового менеджера.
• Обучение и развитие за счёт компании: консультации по продукту, тренинги по продажам и работе с клиентами, знакомство с модульными кухнями и современными интерьерными решениями.

Эта вакансия также подойдёт для: менеджера по продажам, sales‑менеджера, специалиста по работе с клиентами, менеджера по работе с клиентами, ассистента по продажам, входящего менеджера продаж, менеджера входящих заявок, консультанта по продажам, B2C ‑ продавца, оператора call‑центра, менеджера клиентского сервиса, специалиста клиентской поддержки, специалиста по обслуживанию клиентов, аккаунт‑менеджера, помощника менеджера по работе с клиентами, специалиста по онлайн‑поддержке, менеджера по онлайн‑продажам, менеджера по продажам в интернет‑магазине, консультанта по интерьеру, консультанта по мебели, специалиста по подбору кухонных решений, начинающего специалиста по продажам, специалиста без опыта с интересом к продажам и работе с клиентами.