Специалист по поддержке пользователей (2 линия)

Чем предстоит заниматься:

• Оперативное выполнение заявок пользователей по вопросам, связанным с установкой рабочих мест, работоспособностью средств вычислительной и копировально-множительной техники, программного обеспечения, модернизацией оборудования и обновлением ПО, установка и настройка видеоконференцсвязи (ВКС) и мобильных рабочих устройств.

• Ведение документации: формирование отчетов, актуализация базы знаний (FAQ), работа с базой данных конфигураций (CMDB).

Ожидания от кандидатов:

• Высшее техническое образование;

• Знание процессов ТОиР ИТ-оборудования и пользовательской техники;

• Опыт работы с системой учета заявок (Service Desk): прием, решение, эскалация инцидентов, ведение базы знаний (FAQ);

• Навыки настройки: рабочих станций, ПО, ВКС, мобильных устройств, сетевых подключений;

• Понимание процессов резервного копирования и действий при аварийных ситуациях (сбоях);

• Ответственность, клиентоориентированность и умение работать с документацией.

Что мы предлагаем для Вас:

• Быть в команде лучшего аэропорта в Европе по качеству обслуживания и пунктуальности;
• Место работы - Международный аэропорт Шереметьево;
• График работы - 5/2, пятница - короткий день;
• Работникам предоставляется весь спектр гарантий, установленных Трудовым законодательством РФ, обучение и повышение квалификации, профессиональный и карьерный рост, а также:
• Лучший социальный пакет в отрасли;
• Медицинское обслуживание (собственная медсанчасть);
• Добровольное медицинское страхование;
• Ипотечные программы;
• Обучение за счет компании и поддержка опытного наставника;
• Возможность повышения квалификации;
• Санаторно-курортное лечение (Сочи, Крым, Геленджик, Алтайский край);
• Скидки у партнеров (кафе на территории аэропорта, фитнес, культурные мероприятия);
• Премия за трудоустройство друзей в компанию.

И для ваших детей:

• Летний и зимний отдых за счёт компании (Черноморское побережье (Анапа) и в городах ближайшего Подмосковья);
• Подарки и билеты на праздничные мероприятия;
• Конкурсы и экскурсии в аэропорту;
• Компенсация оплаты детского сада для детей сотрудников.