Performance analyst

Kaspi Delivery - это ядро логистики Kaspi.kz. Мы помогаем доставлять сотни тысяч заказов ежедневно: строим экосистему для курьеров, складов и внутренних логистических процессов, чтобы клиенты по всему Казахстану получали заказы быстро и вовремя.

Performance Analyst - отвечает за формирование, точность и выполнение обещанных сроков доставки (ETA / SLA). Обеспечивает баланс между клиентским опытом и операционной эффективностью через прогнозирование объема посылок, управление SLA и анализ отклонений.

Обязанности:

1. Управление сроками доставки:

- Формирование и контроль соответствия фактических сроков заявленным

- Управление ключевыми метриками доставки:

- Late to delivery

- Promised vs actual delivery time

2. Прогнозирование спроса и нагрузки:

- Прогнозирование объема заказов в день

- Учет сезонности, маркетинговых акций и пиковых нагрузок

- Оценка точности прогноза (MAPE / bias)

- Выявление систематических ошибок прогнозирования

3. Анализ отклонений и управление причинами:

- Выявление причин отклонений по срокам доставки

- Операционные узкие места

- Ошибки прогнозирования

- Изменение спроса

- Приоритизация факторов влияния

- Формирование гипотез и предложений по улучшению

4. Влияние на операционные решения:

- Подготовка рекомендаций по:

- Изменению SLA

- Распределение нагрузки

- Управление пиковыми периодами

- Работа с продуктом и операциями

- Участие в запуске и оценке изменений (A/B, A/A)

5. Коммуникация и отчетность:

- Подготовка аналитических выводов в формате 1 page report

- Проблема

- Причины

- Влияние на метрики

- Решение

- Объяснение результатов бизнесу

Требования:

• Опыт работы аналитиком с продуктовыми процессами более 2-х лет;

• Умение составлять 1 page report;

• SQL (сложные JOIN, оконные функции);

• Python (pandas, numpy, matplotlib, sk-learn, etc.);

• Продвинутый уровень Excel, google sheets с использованием сложных форм

Мы предлагаем:

• Возможность стать частью профессиональной дружной команды Kaspi;
• Комфортный офис в центре города (г. Алматы, ул. Наурызбай батыра, д. 154А, выше проспекта Абая);
• Обучение и тренинги за счет компании;
• Бесплатный тренажерный зал в офисе;
• Электронная библиотека - Kaspi Books и доступное приложение к нему;
• Chill-зона - уютный дворик, workout-площадка, также удобные скамейки и качели, для полной релаксации :)
• Отсутствие дресс-кода;