Customer Support / Cпециалист службы поддержки (со знанием английского языка)

Хэллоу!

Eyes of Wonder - это стартап-студия, более 10 лет создающая успешные IT продукты в сфере браузерных технологий, веб-автоматизации и AI. Сейчас у нас 4 активных инструмента, которыми пользуются более 10 000 уникальных клиентов каждый месяц.

Мы ищем специалиста службы поддержки в команду нашего продукта Nodemaven.

Nodemaven - это активно растущая (и высоконагруженная, от 4K RPS) платформа для управления IP-инфраструктурой,
обеспечивающая анонимность и масштабируемость для различных онлайн-действий, включая управление аккаунтами в eCommerce и социальных сетях, сбор данных и аффилиатный маркетинг.

Cмены - по 10 часов, 9:00 - 19:00 (GMT+10), с субботы по вторник

Мы предлагаем:

• Продуктовая команда, а не аутсорс

• Живой и короткий цикл коммуникаций - у нас небольшая команда суппорта (и сама компания Nodemaven - до 50 человек)

• Международная команда и англоязычная среда (в т.ч. англоязычные пользователи)

• Зрелые процессы Customer Support и метрики

Чем предстоит заниматься:

• Быстро разбираться в технических концепциях прокси и уверенно объяснять их клиентам, чтобы они получали точную и полную информацию.
• Отвечать на запросы клиентов в чате профессионально и с эмпатией.
• Следовать установленным процессам и рабочим сценариям в повседневной деятельности.
• Соблюдать ключевые показатели эффективности поддержки, такие как среднее время ответа, среднее время закрытия обращения и уровень удовлетворённости клиентов.
• Взаимодействовать с кросс‑функциональными командами, чтобы решать сложные вопросы и обеспечивать бесшовный опыт для клиентов.

Нам важно:

• Минимум 6 месяцев опыта работы в службе поддержки клиентов.
• Опыт работы в сфере IT
• Отличные навыки коммуникации и взаимодействия с людьми.
• Способность работать самостоятельно и удалённо, управляя задачами при минимальном контроле.
• Продвинутый или свободный уровень английского (от B2), владение дополнительными языками приветствуется.
• Уверенное использование инструментов поддержки клиентов и знакомство с KPI, такими как время решения обращения и удовлетворённость клиентов (CSAT).

Мы создаем работающие продукты, ставим амбициозные цели и отвечаем за результаты.

Eyes Of Wonder - это культура независимости, честной и открытой обратной связи, обучения на практике. Мы работаем быстро, постоянно совершенствуемся и продолжаем прокачивать индустрию.