Менеджер контроля качества / Асессор

Сопроводительное письмо обязательно

Вы — тот человек, которого раздражает криво стоящая папка на полке или лишний пробел в названии файла? Вы получаете искреннее удовольствие от того, что все лежит на своих местах и работает строго по инструкции? Тогда мы ищем именно вас.

SMS Aero – надежный сервис СМС-рассылок с моментальной службой поддержки и интеграциями, а еще системная компания с описанными процессами. Нам нужен инспектор – человек, который станет гарантом соблюдения стандартов качества, будет беспристрастно фиксировать отклонения и составлять рекомендации по улучшению согласно политике компании.

Что нужно будет делать

Ваша основная задача — объективный контроль качества без участия руководителей.

• Проверять письменные коммуникации: более 900 чатов и 350 тикетов в месяц на соответствие регламентам и коммуникационным политикам.

• Проверять звонки: ± 300 звонков в месяц на соответствие правилам устной коммуникации.

• Аудировать процессы: 25-50 процессов бэк-офиса на соответствие регламентам.

• Работать с данными: фиксировать каждое отклонение в Google Таблицах, формировать еженедельные и ежемесячные отчеты строго в срок.

Ожидаемые результаты

• Внедренный процесс контроля качества стабильно работает без сбоев через неделю с момента выхода

• Сформирован и сдан первый отчет КК до 10 мая

• Еженедельные и ежемесячные отчеты КК формируются в срок (100% соблюдение сроков)

• Проверки по всем направлениям проводятся регулярно и охватывают не менее 70% всего объема коммуникаций и процессов:.

  • >900 чатов (около 75 часов)

  • Вх.звонки + обратные звонки + пропущенные >300 (около 34 часов)

  • Диалоги OTRS >350 (около 12 часов)

  • качество выполнения 5 процессов ЦПК >820 (около 27 часов)

  • не менее 5–10 проверенных процессов в месяц по каждому сотруднику бэк-офиса (около 16 часов)

• Все проверки проводятся по единым критериям без расхождений и субъективности

• Для фиксации проверок контроля качества и их результатов используются принятые отчеты КК и их формат

Вы нам подходите, если

• У вас стабильный опыт работы от 18 месяцев на каждом месте.

• Вы уже работали в контроле качества.

• Вы «душнила» в лучшем смысле этого слова: внимательны к деталям, которые другие не замечают.

• Умеете читать и понимать регламенты: для вас «написано» равно «сделано именно так».

• Дружите с таблицами: Google Sheets для вас — основной инструмент (формулы, структура, агрегация данных).

• Вам не нужен «надзиратель», вы автономны и сами себе лучший контролер.

• Вы фиксируете факт ошибки, не уходя в эмоции или субъективные оценки «ну, в целом же нормально».

Условия

• ЗП: 60 000 - 80 000 руб. (фикс + KPI за объем, качество и сроки).

• Удаленно, гибкое начало дня.

• Задачи понятны, процессы описаны, коммуникации минимум — только по делу.

• Подчинение напрямую Исполнительному директору.

• Оформление по ГПД (Самозанятость) или трудовому договору.N.B.

Сопроводительное письмо обязательно.

1. В первой строчке отклика на платформе (или в теме письма на почте) напишите только два слова: Проверка пройдена. Без вашего имени, без названия вакансии и без лишних знаков препинания.
2. В карточке компании есть больше информации и ссылка на наш раздел с ценностями на сайте. В письме расскажите, пожалуйста, какие ценности SMS Aero вам кажутся необычными и почему?
3. Направьте, пожалуйста, пример или скрин вашего отчета по контролю качества.