Специалист по внедрению и сопровождению

О компании

Мы занимаемся разработкой и внедрением корпоративного портала управления качеством для медицинских организаций (внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности). Наши клиенты — частные и государственные клиники, больницы, федеральные центры. Продукт помогает автоматизировать аудит, управлять жалобами и нежелательными событиями, вести базу знаний, формировать заявки, отслеживать ключевые показатели качества и т.д.

Обязанности:

Блок внедрения:

• Участие в сборе и уточнении требований от заказчика (главные врачи, заведущие отделом качества, эпидемиологи, врачи).

• Настройка корпоративного портала под регламенты конкретной МО (роли, маршруты согласования, справочники).

• Загрузка и верификация исходных данных (структура организации, штатное расписание, чек-листы).

• Обучение сотрудников клиента (вебинары, видеоуроки, документация, очные сессии).

Блок сопровождения:

• Прием и обработка обращений пользователей (медработники, сотрудники).

• Диагностика ошибок: анализ логов, проверка корректности прав доступа.

• Тестирование работоспособности модулей (оценка соответствия, план-факт анализ).

• Коммуникация с разработчиками по исправлению багов и доработке функционала.

• Ведение базы знаний для клиентов (памятки, инструкции).

Обязательные:

• Опыт работы в техподдержке или внедрении ИТ-систем от 1 года.

• Понимание жизненного цикла ПО (анализ, внедрение, эксплуатация, сопровождение).

• Опыт написания инструкций и обучения пользователей (желательно не IT-специалистов).

• Грамотная устная и письменная речь.

Будет плюсом:

• Опыт в медицинских информационных системах (МИС, КМИС, ЕМИАС, «Барс.Медицина» и др.).

• Понимание терминологии: внутренний аудит, система менеджмента качества, клинические рекомендации.

• Знание основ веб-технологий (HTML, CSS, REST).

Личные качества:

• Эмпатия и терпение при работе с пользователями (разный уровень компьютерной грамотности).

• Системное мышление и внимание к деталям.

• Ответственность за результат на клиентской стороне.

• График: Полный день, удаленная работа или гибрид (офис в центре города).

• ЗП: обсуждается.

• Оборудование: предоставляется ноутбук.

• Обучение: Вводный курс по управлению качеством в медицине, доступ к корпоративной базе знаний.

• Официальное оформление по ТК РФ, ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней.