Менеджер по работе с обращениями

Мы ищем ответственного специалиста в Операционный блок (Департамент продаж), который станет связующим звеном между филиалами и центральным офисом. Если вы умеете работать в режиме многозадачности, цените дисциплину и стремитесь к профессиональному росту в структуре крупной компании, мы ждем ваш отклик.

Что нужно будет делать:

• Прием и регистрация: Оперативно принимать обращения от филиалов через установленные каналы связи.

• Мониторинг: Контролировать статус всех открытых заявок и следить за тем, чтобы ни один вопрос не остался без ответа.

• Контроль SLA: Следить за соблюдением сроков исполнения задач.

• Эскалация: Инициировать и контролировать процесс эскалации при нарушении регламентированных сроков (SLA).

• Взаимодействие: Координировать работу между различными подразделениями и филиалами для решения возникающих вопросов.

• Отчетность: Вести регулярную отчетность по обработанным обращениям.

Наши требования к кандидату:

• Опыт в компании: Стаж работы не менее 1 года.

• Образование: Высшее или среднее специальное.

• Навыки:

  • Понимание принципов работы с обращениями и базовых бизнес-процессов.

  • Умение работать с системами учета заявок.

  • Навыки расстановки приоритетов и управления потоком задач.

  • Грамотная, четкая и структурированная коммуникация.

• Личные качества: Внимательность к деталям, ответственность и стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Карьерный рост: Мы заинтересованы в вашем развитии. При стабильном соблюдении SLA (95–97%) возможен переход на позиции Старшего координатора или Менеджера по управлению обращениями.

• Обучение: В компании предусмотрено профессиональное обучение для повышения квалификации на данной должности.

• Командировки: Краткосрочные выезды (2-3 дня в месяц).

• Стабильность: Работа в крупной, динамично развивающейся компании под руководством опытного Операционного директора.

Испытательный срок: 3 месяца.