Оператор call-центра/Квалификатор

Компания «СТВОР» — производим окна, создаем комфорт!

Мы растем и усиливаем команду профессионалов. Ищем Квалификатора, который поможет оптимизировать поток заявок и обеспечить менеджеров целевыми лидами. Вы станете «голосом» нашей компании — именно от вас зависит первое впечатление клиента и перспектива для долгосрочных отношений.

Задачи:

• Обрабатывать заявки в Битрикс24;
• Принимать входящие заявки из разных каналов (сайт, чаты, звонки, почта), проверять, заполнять карточки, ставить статусы;
• Определять, подходит заявка или нет. Работать по заданным критериям: квалифицированные заявки передавать дальше, неквалифицированные — отклонять с указанием причины;
• Уточнять информацию. Если данных недостаточно — связываться с клиентом (по телефону или в чате), задавать вопросы по скрипту, чтобы принять решение;
• Выполнять поручения руководителя отдела продаж. Это могут быть задачи по проверке базы, корректировке данных в CRM, помощи менеджерам в обработке сложных заявок;
• Делать целевой обзвон по требованию. Когда нужно — обзванивать выбранные сегменты клиентов (например, «спящие» лиды, недозвоны, базы после мероприятий) по готовым скриптам;
• Работать со скриптами. Соблюдать утвержденные сценарии разговора, фиксировать результаты в Битрикс24, соблюдать регламенты коммуникации;
• Следить за порядком в CRM. Не допускать дубликатов, вовремя передавать квалифицированные заявки менеджерам, аккуратно вести историю взаимодействия.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы в Битрикс24 или любой CRM— уверенная работа с лидами, сделками, воронками, статусами, заполнение полей, контроль дублей;
• Навык квалификации заявок — умение отделять целевые обращения от нецелевых по заданным критериям;
• Опыт телефонной коммуникации — навык ведения диалога по скриптам, сбор недостающей информации, фиксация результата;
• Навык быстрого ввода данных, внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы в колл-центре (оператор, специалист контактного центра, квалификатор).

Мы предлагаем вам не просто работу, а стабильность и возможности:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ. Адрес: ул. Губкина 10к1;
• Пятидневная рабочая неделя (5/2) с 9:00 до 18:00.Отдых в российские и региональные праздники;
• Обучение и наставничество;
• Возможность карьерного роста, открытый путь к позициям Менеджера по продажам;
• Корпоративная связь;
• Дружный коллектив, тимбилдинги и классная атмосфера;
• ​​Работа в устойчивой, развивающейся производственной компании, где ваш вклад имеют реальный вес и видимый результат.

Присоединяйтесь к команде «СТВОР» - будьте первым звеном в цепочке успешных продаж!