Руководитель Контакт центра

КРУПНЕЙШАЯ АПТЕЧНАЯ СЕТЬ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ АО "ГУБЕРНСКИЕ АПТЕКИ" ПРИГЛАШАЕТ НА РАБОТУ РУКОВОДИТЕЛЯ КОНТАКТ ЦЕНТРА!

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Управление качеством работы колл-центра: метрики Service Level и иные отраслевые метрики;
• Анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов, ведение отчетности;
• Бюджетирование отдела (Расходы на процессы функционирования КЦ: связь, услуги, АКЦ и прочее);
• Прогнозирование входящего/исходящего трафика по всем каналам коммуникаций, используемых КЦ;
• Контроль за направлениями внешнего контакт центра: организация обслуживания, претензионная поддержка, обучение и контроль качества;
• Контроль решения обращений от клиентов;
• Развитие и внедрение текстовых каналов обслуживания Клиентов: чат-бот, голосовые помощники;
• Курирование плана работ, в рамках функционала КЦ, при внедрении новых проектов (продуктов).

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ СОИСКАТЕЛЯ:

• Высшее образование;
• Опыт работы в должности руководителя контакт центра;
• Знание программ 1С, MS Office, Google таблицы;
• Вашим преимуществом будут: навыки работы в E-Commerce, Service Desk, внедрение CRM-систем, внедрение текстовых каналов коммуникаций и чат-ботов, сервисов речевой аналитики, применение AL- технологий и нейросетей в процессах колл-центра, понимание логики работы web.

ЧТО МЫ ГОТОВЫ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• Официальное трудоустройство (По ТК РФ оплачиваемый отпуск 36 календарных дней, оплата больничных и т.д);
• График работы: 5/2 (с 08:00-17:00, сб и вс-выходные);
• У нас есть Годовая премия;
• Добровольное Медицинское Страхование со стоматологией;
• У нас широкие возможности для профессионального развития и роста (Различные семинары, тренинги, Корпоративный университет - дистанционные программы, повышение квалификации, институт наставничества, программа адаптации)
• Хобби-холл (эмоциональная разгрузка, арт-терапия, плетение украшений, изготовление изделий из эпоксидной смолы и многое-многое другое);
• Также у нас проходит Ежегодная Спартакиада – большое спортивное мероприятие для всех сотрудников;
• Спортивный досуг (Современный спортзал с разными направлениями, игра в волейбол, дартс и многое другок);
• Подарки для детей ко Дню первоклассника (Большой канцелярский набор) и на Новый год, детский лагерь;

Ну и конечно же неизменная часть - Вы попадёте в дружный коллектив :)

ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?

А дальше нужно просто оставить свой отклик на эту вакансию или позвонить по номеру телефона, указанному в контактах!

ЖДЁМ ИМЕННО ТЕБЯ! :)