Специалист первой линии технической поддержки
Специалист первой линии технической поддержки
Томск, Советская улица, 43А
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием и первичная обработка обращений: оперативный прием звонков и заявок из системы Service Desk (HelpDesk) от клиентов;
- Диагностика и классификация: быстрый анализ сути проблемы (сбой оборудования, вопрос по работе программного обеспечения, консультация, запрос прав доступа и т.д.)
- Устранение типовых проблем своими силами (сброс паролей, настройка почты, базовые настройки ОС);
- Маршрутизация и эскалация обращений клиентов: корректное оформление заявок и передача их специалистам 2-й и 3-й линии поддержки с обязательным контролем факта приема заявки в работу;
- Ведение базы знаний: пополнение внутренней базы знаний решениями по частым вопросам и ошибкам для ускорения работы коллег.
- Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий;
- Уверенное знание операционных систем семейства Linux, Windows (настройка, диагностика ошибок);
- Понимание принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP) на базовом уровне;
- Знание стандартного пакета офисного ПО(MS Office, Outlook, Р7 Офис, почтовые клиенты);
- Понимание структуры персонального компьютера и периферийного оборудования (принтеры, сканеры, МФУ).
- Высокая стрессоустойчивость (умение вежливо и продуктивно общаться с пользователями);
- Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
- Способность быстро "схватывать" суть вопроса и принимать решение о дальнейших действиях;
- Ответственность, внимательность, клиентоориентированность и терпение;
- Способность работать с большим объемом входящих обращений.
- Официальное оформление согласно ТК РФ;
- Полностью белая заработная плата;
- Оплачиваемый отпуск: 28 календарных дней;
- График работы: пн-чт 09:00-18:00, пт 09:00-17:00, (обед 12:30-13:18);
- Офис в центре города;
- Молодой, дружный и отзывчивый коллектив.
Навыки
- Техническая поддержка
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Helpdesk
- Linux
- Электронная почта
- Настройка ПК
- Настройка ПО
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по информационной безопасности
ОГБУ Областной центр автоматизированных информационных ресурсов Томской области
Томск
от 65000 RUR
Специалист по учебно-методической работе
Томский Областной Институт Повышения Квалификации и Переподготовки Кадров Работников Образования (Центр мониторинга и оценки качества образования)
Томск
до 50000 RUR
Главный специалист отдела кадров и государственной службы
Арбитражный суд Томской области
Томск
до 60695 RUR