Специалист первой линии технической поддержки

ОГБУ Областной центр автоматизированных информационных ресурсов Томской области

Специалист первой линии технической поддержки

Томск, Советская улица, 43А

Описание вакансии

Обязанности:
  • Прием и первичная обработка обращений: оперативный прием звонков и заявок из системы Service Desk (HelpDesk) от клиентов;
  • Диагностика и классификация: быстрый анализ сути проблемы (сбой оборудования, вопрос по работе программного обеспечения, консультация, запрос прав доступа и т.д.)
  • Устранение типовых проблем своими силами (сброс паролей, настройка почты, базовые настройки ОС);
  • Маршрутизация и эскалация обращений клиентов: корректное оформление заявок и передача их специалистам 2-й и 3-й линии поддержки с обязательным контролем факта приема заявки в работу;
  • Ведение базы знаний: пополнение внутренней базы знаний решениями по частым вопросам и ошибкам для ускорения работы коллег.
Требования:
  • Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий;
  • Уверенное знание операционных систем семейства Linux, Windows (настройка, диагностика ошибок);
  • Понимание принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP) на базовом уровне;
  • Знание стандартного пакета офисного ПО(MS Office, Outlook, Р7 Офис, почтовые клиенты);
  • Понимание структуры персонального компьютера и периферийного оборудования (принтеры, сканеры, МФУ).
  • Высокая стрессоустойчивость (умение вежливо и продуктивно общаться с пользователями);
  • Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
  • Способность быстро "схватывать" суть вопроса и принимать решение о дальнейших действиях;
  • Ответственность, внимательность, клиентоориентированность и терпение;
  • Способность работать с большим объемом входящих обращений.
Условия:
  • Официальное оформление согласно ТК РФ;
  • Полностью белая заработная плата;
  • Оплачиваемый отпуск: 28 календарных дней;
  • График работы: пн-чт 09:00-18:00, пт 09:00-17:00, (обед 12:30-13:18);
  • Офис в центре города;
  • Молодой, дружный и отзывчивый коллектив.
Навыки
  • Техническая поддержка
  • Деловое общение
  • Деловая переписка
  • Helpdesk
  • Linux
  • Электронная почта
  • Настройка ПК
  • Настройка ПО
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Универсальные терминал системы

Инженер технической поддержки (2-я линия)

Универсальные терминал системы

  • Томск

  • от 45000 RUR

Рекомендуем
ОГБУ Областной центр автоматизированных информационных ресурсов Томской области

Специалист по информационной безопасности

ОГБУ Областной центр автоматизированных информационных ресурсов Томской области

  • Томск

  • от 65000 RUR

Рекомендуем
ТОМИКА
  • Томск

  • от 40000 RUR

Рекомендуем
Центр безопасности труда

Специалист по документообороту

Центр безопасности труда

  • Томск

  • до 60000 RUR

Фабрика мебели Витра

Специалист колл-центра

Фабрика мебели Витра

  • Томск

  • до 77000 RUR

  • Томск

  • до 77000 RUR

Первая Свободная Платформа Легальной Музыки

SMM-специалист

Первая Свободная Платформа Легальной Музыки

  • Томск

  • до 85000 RUR

Специалист по учебно-методической работе

Томский Областной Институт Повышения Квалификации и Переподготовки Кадров Работников Образования (Центр мониторинга и оценки качества образования)

  • Томск

  • до 50000 RUR

Капитал Лайф Страхование Жизни

Главный специалист центра поддержки бизнеса

Капитал Лайф Страхование Жизни

  • Томск

  • до 50000 RUR

Специалист по охране труда

Городские Очистные Сооружения

  • Томск

  • до 60000 RUR

  • Томск

  • до 60695 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию