Прием и распределение телефонных звонков: отвечает на входящие звонки по правилам ведения телефонных переговоров, используя речевые модули;
доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых медуслуг и порядка их оказания;
дает информацию пациентам о режиме и распорядке работы медицинской организации и его руководителей и врачей.
при первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением, откуда пациент и/или посетитель узнал о медицинской организации;
подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций нескольких специалистов ставит приемы последовательно. За одно посещение клиент должен получить максимум консультаций;
формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации: исключает простои в графике врачей, ведет плотную запись; подтверждает запись по телефону за день до приема.