Менеджер по работе с гостями / Guest Relation Manager

Отель "Holiday Inn Kaliningrad" приглашает на работу менеджера по работе с гостями (Guest Relation Manager)

Чем предстоит заниматься:

• Анализ запросов Гостей (указанных при бронировании);
• Обзвон Гостей за 2 дня до заезда в отель с целью выявления потребностей;
• Проверка номеров под заезд: подготовка доп. места, укомплектование номера принадлежностями для детей;
• Встреча Гостей: сопровождение в номер, экскурсия по отелю, помощь с багажом;
• Продвижение программы лояльности для Гостей;
• Заказ экскурсионной программы, цветов, шаров, билетов в театр;
• Организация трансфера, либо аренды автомобиля, проката велосипедов;
• Сопровождение проблемных Гостей при возникновении жалоб: от принятия запроса до разрешения и анализа удовлетворенности разрешением проблемы;
• Поддержание связи с Гостями на протяжении всего периода проживания в отеле;
• Замена на позиции администратора СПиР во время отсутствия основного сотрудника;
• Ответы на отзывы/анализ отзывов.

Что ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в отелях;
• Английский В-1;
• Знание гостиничной программы Opera.

Условия:

• Питание, униформа;
• График 5/2 с 09:00 до 18:00 с плавающими выходными (оговариваем заранее);
• Оформление по ТК РФ;
• Развитая корпоративная культура: подарки к праздникам, корпоративные мероприятия, обучение от компании.