Специалист службы заботы клиентов

О компании

KSM — производственная компания с 2011 года, специализирующаяся на создании индустриальных котельных и насосных станций премиум-класса.

Мы реализуем проекты по всему Казахстану и работаем с крупнейшими компаниями страны: BI Group, BAZIS-A, Рахат, Air Astana, SCAT.
Наша цель — не просто продавать продукт, а выстраивать долгосрочные и надежные отношения с клиентами.

💬 Что предстоит делать

• Принимать и регистрировать обращения (звонки, сообщения, заявки)
• Классифицировать обращения по темам и срочности
• Работать с жалобами и конфликтными ситуациями по утвержденным сценариям
• Передавать сложные вопросы на 2 линию (инженеры, техподдержка) и контролировать сроки ответа
• Вести и актуализировать базу знаний и типовые ответы
• Формировать отчетность: количество обращений, причины, сроки реакции, повторяемость

✅ Мы ожидаем

• Грамотную устную и письменную речь
• Клиентоориентированность и умение работать с возражениями
• Спокойствие и стрессоустойчивость в конфликтных ситуациях
• Навыки работы с CRM и офисными программами (будет преимуществом)
• Ответственность, внимательность, системность

⭐ Почему стоит работать в KSM

Стабильность и уверенность:

• Официальное трудоустройство по ТК РК
• Своевременная заработная плата (без задержек)
• Возможность получения аванса

Комфортные условия:

• График 5/2 (пн-чт 08:00–17:00, пт до 16:00)
• Современное оборудованное рабочее место
• Уютная кухня с кофемашиной и сладостями ☕

Развитие и рост:

• Обучение и наставничество
• Доступ к корпоративной базе знаний
• Возможность карьерного роста (в том числе переход в другие отделы)
• Оплата обучения, курсов и тренингов

Команда и атмосфера:

• Молодой, дружный коллектив
• Поддержка и помощь на всех этапах работы
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги

Дополнительные преимущества:

• Электронная библиотека для развития
• Ежедневная утренняя разминка (ЗОЖ-подход)
• Работа в компании-лидере своей отрасли

🔥 Почему эта работа важна

Служба заботы клиентов — это лицо компании. Именно вы формируете впечатление клиента о KSM и помогаете нам становиться лучше с каждым днем.

📩 Как откликнуться

Нажмите «Откликнуться» и станьте частью команды, где ценят людей и их вклад 🚀