Менеджер по развитию абонентской базы

Москва, Западный административный округ, район Солнцево, Киевское шоссе, 22-й километр, 6с1

Метро: Говорово

Показать контакты

Описание вакансии

Что нужно делать:

Разрабатывать и реализовывать стратегию управления абонентской базой для роста выручки через cross- и up-sell коммуникации.
Внедрять операционный план развития B2B и B2C сегментов с фокусом на снижение оттока и повышение лояльности.
Проводить сегментирование абонентской базы по потреблению, доходности, сроку жизни и другим ключевым параметрам.
Анализировать данные с использованием аналитических инструментов и систем campaign management (CM).
Выявлять потребности внутренних заказчиков в аналитике и коммуникациях с абонентами в прямых каналах.
Разрабатывать и запускать комплексные кампании прямых коммуникаций для различных клиентских сегментов.
Контролировать эффективность кампаний и оптимизировать механики взаимодействия с клиентами.
Выявлять проблемные сегменты абонентской базы и анализировать причины их поведения.
Прогнозировать поведение абонентов и их склонность к покупке дополнительных услуг и сервисов.
Обеспечивать достижение ключевых KPI: рост выручки, ARPU, маржинальности, CLTV и NPS.

Для нас важно:

Иметь опыт работы в управлении абонентской базой, CRM или маркетинговой аналитике (желательно в телекоме или смежных отраслях).
Владеть навыками сегментации клиентской базы и построения целевых коммуникаций.
Уметь работать с аналитическими инструментами (Excel на продвинутом уровне).
Понимать принципы cross-sell и up-sell, а также механики удержания и развития клиентов.
Уметь анализировать поведение клиентов и выявлять факторы, влияющие на отток и лояльность.
Иметь опыт разработки и оценки эффективности маркетинговых кампаний и программ.
Понимать ключевые бизнес-метрики: ARPU, CLTV, NPS, маржинальность и уметь с ними работать.
Обладать навыками коммуникации и взаимодействия с внутренними заказчиками и кросс-функциональными командами.
Уметь работать с большими объемами данных, делать выводы и формировать практические рекомендации.
Уметь работать с Яндекс.Метрикой и строить воронки для анализа пользовательского поведения и эффективности коммуникаций.

Что вас ждет:

Оформление по ТК РФ.
Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
Корпоративная мобильная связь.
Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.

Посмотреть контакты работодателя