Мы приглашаем тебя в команду технологического продукта Sber Process Mining.
Sber Process Mining – система интеллектуального анализа бизнес-процессов от Сбера. Система позволяет на основе данных из информационных систем компаний делать автоматизированную аналитику с применением AI и BI инструментов. Process Mining позволяет обнаружить «узкие места» в бизнес-процессах, выявлять недобросовестные практики и потенциал к повышению эффективности процессов, росту прибыли компании и удовлетворенности клиентов.
Эта вакансия – участник пилота по использованию AI.
После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.
ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным.
Попробуйте — и вы станете одним из первых, кто познакомится с ГигаРекрутером Сбера!
Что нужно делать:
- принимать и обрабатывать обращения клиентов по корпоративной почте, в чатах и через систему тикетов
- проводить первичную диагностику и классификацию обращений, определять критичность и приоритет
- осуществлять решение обращений пользователей в установленные SLA-сроки
- собирать детальную информацию от заказчиков для уточнения деталей обращения и воспроизведения проблем
- взаимодействовать с командой разработки по решению сложных технических обращений, обеспечивать своевременную эскалацию
- участвовать в обновлении и сопровождении продуктивных и тестовых сред клиентов
- фиксировать статус и результаты обработки обращений в информационной системе
- вести и пополнять базу знаний: документировать решения типовых проблем, создавать инструкции для пользователей
- собирать и анализировать данные по дефектам и обращениям, участвовать в формировании регулярной отчетности
- участвовать в тестировании новых релизов продукта перед установкой на продуктивные среды клиентов
Мы ждем от кандидатов:
- высшее образование (желательно техническое); готовы рассмотреть студентов последних курсов при условии полной занятости
- понимание принципов работы СУБД, опыт написания SQL-запросов (PostgreSQL, ClickHouse)
- опыт работы с BI и аналитическими инструментами (Superset, Tableau, PowerBI)
- уверенный пользователь ПК, знание офисных программ
- грамотная устная и письменная речь
- знание английского языка на уровне чтения технической документации
- отличные навыки командной работы
Будет плюсом:
- опыт работы в технической поддержке или сопровождении ИТ-продуктов
- опыт работы с BI и аналитическими инструментами (Superset, Tableau, PowerBI)
- опыт работы с системами логирования и мониторинга (Kibana, Grafana)
- знание методологии ITIL/ITSM, опыт работы с ITSM-системами (JIRA, HP Service Manager или аналоги)
- понимание принципов работы веб-приложений, REST API, микросервисной архитектуры
Условия:
- место работы: г. Екатеринбург, ул. Горького, 67
- годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты
- быстрый старт карьеры для тех, кто без опыта
- уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.