Ведущий инженер отделения (организации клиентского сервиса)
Ведущий инженер отделения (организации клиентского сервиса)
Москва, Фруктовая улица, 5А
Метро: ВаршавскаяОписание вакансии
Обязанности:
- Обработка входящих и исходящих контактов с абонентами, в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.
- Прием и распределение поступивших обращений от заявителей в системе контактного центра путем их передачи в соответствующие структурные подразделения.
- Распределение поступивших обращений, уточнение категории вопроса, регистрация и дополнение обращения от заявителя.
- Работа с жалобами, замечаниями и пожеланиями заявителей.
- Оперативная передача всей полученной информации о жалобах, замечаниях и пожеланиях заявителей (работников-специалистов), заинтересованным структурным подразделениям.
- Информативный обзвон и получение информации (опрос).
- Высшее профессиональное (журналистика, связи с общественностью, PR) образование.
- Опыт работы не менее 2 лет.
- Отличные коммуникативные навыки, умение быстро вливаться в рабочий процесс.
- Уверенный пользователь ПК (базовые программы и 1С ДО).
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Работа в управляющей компании Министерства обороны.
- Офис в шаговой доступности от метро Варшавская.
- График работы: пн-чт с 9.00 до 18.00, пт с 9.00 до 16.45, перерыв с 13.00 до 13.45.
Навыки
- Деловая переписка
- Работа с обращениями
- Клиентский сервис
- Работа в команде
- Стрессоустойчивость
- Ответственность
- Пунктуальность
- Самоорганизованность
- Креативность
- Коммуникабельность
- PR-консультирование
- Ведение переговоров
- Грамотная речь
- Телефонные переговоры
- Информативный обзвон
- Документальное сопровождение
- Журналистика
- Обратная связь
- Связи с общественностью
- PR
- Проведение опросов
- Распределение обращений
- Регистрация обращений
- Переговоры
- 1С: Документооборот
Адрес
Похожие вакансии
Главный специалист Абонентской службы
Фонд капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы
Москва
до 132600 RUR
Главный специалист отдела анализа технологических нарушений
Объединенная Энергетическая Компания
Москва
до 149700 RUR
Ведущий инженер участка диспетчерского оборудования и телеавтоматики
Россети Московский регион
Москва
от 80600 RUR
Главный специалист управления эксплуатации ИСУЭ (Отдел аналитики)
Россети Московский регион
Москва
от 114000 RUR
Ведущий специалист контроля исполнения поручений (МОСЭДО)
Фонд капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы
Москва
до 125500 RUR
Ведущий юрисконсульт отделения (судебно-претензионной работы)
ФГАУ РОСЖИЛКОМПЛЕКС
Москва
от 90000 RUR
Главный специалист по организации строительства объектов дорожного хозяйства
ГКУ Центр организации дорожного движения Правительства Москвы
Москва
до 125000 RUR
Главный юрисконсульт отделения (судебно-претензионной работы)
ФГАУ РОСЖИЛКОМПЛЕКС
Москва
от 100000 RUR
Инженер 1 категории службы сбора и обработки информации ИСУ
Объединенная Энергетическая Компания
Москва
до 128000 RUR
Главный специалист отдела планирования и отчетности
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ЦЕНТР ЭКСПЛУАТАЦИИ ОБЪЕКТОВ НАЗЕМНОЙ КОСМИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
Москва
до 100000 RUR
