Администратор социальных сетей и маркетплейсов

Мы Поволжская Цветочная Компания. Наша команда специалистов занимается тем, что приносит радость людям в виде красивых букетов цветов. А, как известно, если люди получают в качестве подарка цветы, они обязательно радуются.

Наша цель - сделать как можно больше людей счастливыми и радостными!

Мы занимаем лидирующие позиции в Поволжье в нашем сегменте. Несмотря на разные экономические ситуации в стране и мире, цветы пользуются все более активным спросом - поэтому последние несколько лет мы ежегодно прирастаем, работаем в локдауны, санкции и другие невзгоды.

ПОЧЕМУ ОТКРЫТА ВАКАНСИЯ?

Он-лайн продажи становятся все более востребованы, благодаря чему растет потребность в наших услугах, команда расширяется, поэтому ищем к себе в команду Администратора социальных сетей и маркетплейсов (работа с клиентами и заказами)

ОБЯЗАННОСТИ:

Общение с клиентами в соцсетях (Instagram, VK, Telegram, WhatsApp, MAX) и на маркетплейсах (Flowwow, Купер).

Консультирование по товарам/услугам, помощь в выборе.

Обработка входящих заказов, уточнение деталей, передача в отдел флористики/доставки.

Работа с отзывами и вопросами (ответы, решение конфликтов, улучшение рейтинга).

Контроль наличия товара, согласование изменений с отделом флористики.

Ведение базы клиентов (фиксация обращений, частых вопросов, претензий).

Активное продвижение товаров через эффективное общение с клиентами, выявление их потребностей и предложение актуальных решений.

ТРЕБОВАНИЯ:

Опыт работы в поддержке клиентов приветствуется.

Грамотная письменная речь, умение общаться вежливо и убедительно.

Внимательность, стрессоустойчивость, способность решать конфликты.

Базовое знание маркетплейсов (оформление заказов).

Готовность работать в CRM-системах (Bitrix24— будет плюсом).

Умение работать в многозадачном режиме (несколько чатов одновременно).

Ориентация на результат и желание увеличивать продажи через качественное обслуживание клиентов.

УСЛОВИЯ:

Формат работы: офис.

График: сменный 2/2, 12-ти часовая рабочая смена.

Зарплата: оклад + бонусы (по результатам работы).

Уровень заработной платы обсуждается при личной встрече с каждым успешным кандидатом.