В процессе работы необходимо
- Пройти онбординг: разобраться в продукте/проектах, оргструктуре, ролях и точках ответственности, собрать карту процессов
- Сформировать и вести план-график работ (задачи, зависимости, дедлайны, ответственные) и обеспечить выполнение
- Регулярные операционные статусы: daily/weekly, протокол решений, контроль исполнения договорённостей
- Контролировать документооборот в зоне ответственности: заявки, счета, акты/закрывающие, согласования
- Контролировать закупки/логистику/ресурсы: наличие, сроки поставок, распределение, учёт
- Обеспечить постпроектный цикл: сбор обратной связи, ретроспектива, список улучшений, обновление процессов
- Планирование и координация:
Ведение план-графика работ, контроль сроков и зависимостей.
Координация внутренних команд и подрядчиков: постановка задач, контроль исполнения, приемка результата
Управление ресурсами: люди, материалы, доступы, площадки/логистика
Описание и внедрение регламентов, чек-листов, инструкций.
Настройка операционных SLA и контроль соблюдения (скорость реакции, качество, сроки)
Оптимизация процессов: устранение «узких мест», снижение ручного труда, стандартизация
- Контроль качества и рисков:
Мониторинг рисков, подготовка планов реагирования, эскалации.
Контроль качества выполнения задач и сервисного уровня (включая работу с претензиями)
- Финансы и документы:
- Сбор потребностей и формирование заявок, контроль счетов/закупок/оплат (если функция включена).
- Работа с договорами/актовкой/закрывающими документами совместно с юристами/бухгалтерией
- Ведение операционной документации и статусов
- Отчетность и аналитика:
Регулярные статусы: план/факт, KPI, проблемные точки, предложения по улучшениям
Ведение дашбордов и единого «источника правды» по задачам/срокам/статусам.
Что будет Вашим преимуществом
- Управление операционными процессами и кросс-функциональная координация
- Планирование: план-графики, дедлайны, контроль исполнения.
- Аналитика и отчетность: Excel/Sheets (сводные, формулы), понимание KPI, план-факт
- Документооборот: ТЗ, регламенты, протоколы, чек-листы, отчёты, статусы
- Управление подрядчиками: постановка задач, сметы, приемка, контроль качества и сроков
- Базовые финансы: бюджеты, лимиты
- Инструменты: таск-трекеры, CRM/ERP (как плюс), Google Workspace/Office
- Системность, аккуратность, внимание к деталям
- Высокая ответственность: доводит задачи до завершения
- Коммуникабельность и умение договариваться (много стейкхолдеров)
- Проактивность: видит риски заранее, предлагает решения
Для Вас мы предлагаем