Менеджер по клиентам в отдел входящих звонков Департамент Online Bank

Обязанности:

• Приём входящих звонков: Консультирование клиентов по продуктам и услугам банка (кредиты, депозиты, карты, переводы и т.д.).

• Решение проблем: Регистрация обращений и жалоб, поиск оптимального решения для клиента, передача сложных вопросов в профильные подразделения.

• Персонализированный подход, вежливость, терпение и ориентация на результат в каждом диалоге.

• Безопасность данных: Строгое соблюдение банковской политики и правил информационной безопасности.

Требования:

• Свободный казахский и русский - грамотная устная речь. Английский - приветствуется.
• Высшее или средне-специально образование в области финансов, банковского дела, экономики или смежных специальностей.
• Опыт работы в банковской сфере или в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.

• Коммуникация: Грамотная речь, умение слушать, навыки разрешения конфликтов и стрессоустойчивость.

• Высокая степень ответственности и внимательности к деталям.
• Уверенный пользователь ПК и MS Office.

• Сервис-мышление: Вы действительно любите помогать людям и ориентированы на качество.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата.
• Плавающий график 5/2: смены (по 8 ч.) распределяются (утренние / дневные / вечерние / ночные
• Офисный формат работы (г. Шымкент) — удаленный формат не предусмотрен
• Полностью оборудованное рабочее место (техника, доступы, всё необходимое для работы)
• В ночные смены предоставляется развозка (в 23:00, 01:00, 03:00)

• Стабильность и работа в цифровом банке

• Возможность карьерного роста внутри банка.

• Обучение и поддержка на старте