Специалист в отдел входящих звонков в Департамент Online Bank, г. Шымкент

Мы ищем специалистов, которые станут голосом нашего банка. Вы будете первым живым человеком, которого слышит клиент, когда ему нужна помощь, консультация или решение сложного вопроса. Это позиция для тех, кто умеет слушать, слышать и искренне хочет помогать людям, сохраняя при этом высокий уровень сервиса и соблюдая все стандарты финансовой безопасности.

Обязанности:

• Приём входящих звонков: Консультирование клиентов по продуктам и услугам банка (кредиты, депозиты, карты, переводы и т.д.).

• Решение проблем: Регистрация обращений и жалоб, поиск оптимального решения для клиента, передача сложных вопросов в профильные подразделения.

• Качественный сервис: Персонализированный подход (обращение по имени), вежливость, терпение и ориентация на результат в каждом диалоге.

• Безопасность данных: Строгое соблюдение банковской политики и правил информационной безопасности.

• Бдительность: Выявление и сообщение о подозрительных ситуациях (мошенничество, комплаенс-риски, угрозы ИБ) — вы часть системы защиты банка.

Требования:

• Свободный казахский и русский - грамотная устная речь. Английский - приветствуется.
• Высшее образование в области финансов, банковского дела, экономики или смежных специальностей.
• Опыт работы в банковской сфере или в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.

• Коммуникация: Грамотная речь, умение слушать, навыки разрешения конфликтов и стрессоустойчивость.

• Высокая степень ответственности и внимательности к деталям.
• Уверенный пользователь ПК и MS Office.

• Сервис-мышление: Вы действительно любите помогать людям и ориентированы на качество.

• Плавающий график (возможны вечерние и ночные смены, плавающие выходные).
• Конкурентоспособная заработная плата.

• Стабильность и работа в цифровом банке.

• Обучение и поддержка на старте
• Карьерный рост.