Руководитель Группы сопровождения инормационных систем

Банк «Приморье» - надежный финансовый партнер на Дальнем Востоке с 30-летней историей.

Мы ищем руководителя, который возьмет на себя управление подразделением, обеспечит стабильное выполнение плановых показателей и продолжит развитие профессионализма команды.

Ключевые задачи:

• Организация работы смен, распределение нагрузки, контроль выполнения заявок сотрудниками;
• Контроль обработки поступающих заявок в системе Service Desk;
• Контроль прикладных задач 1 линии поддержки (предоставление доступов, взаимодействие в регулятором в рамках функциональных обязанностей)
• Контроль за соблюдением SLA при обработке обращений;
• Координация действий команды при эскалации задач на 2-ую линию поддержки;
• Обучение и развитие сотрудников, повышение их квалификации;
• Сопровождение прикладных банковских систем (АБС, ДБО) на 1 линии поддержки;
• Реагирование на сообщения системы мониторинга работы ПО;
• Разработка и актуализация типовых ответов и инструкций для пользователей;
• Консультация пользователей (сотрудников Банка) по работе прикладного ПО.

Какие качества вам нужны:

• Навыки работы с ITSM-системами (Service Desk);
• Понимание специфики работы сотрудников 1 линии поддержки;
• Опыт постановки задач, контроля их выполнения, мотивации и развития сотрудников;
• Опыт поддержки пользователей , подготовка пользовательских инструкций;
• Навыки диагностики и решения типовых и нетиповых проблем, возникающих при эксплуатации ПО;
• Навыки работы с базами знаний, FAQ, гайдами;
• Навыки SQL (PostgreSQL, MySQL, MS SQL, Oracle);
• Опыт работы с СУБД (PostgreSQL, MySQL, MS SQL)

Будет большим плюсом:

• Опыт тестирования функциональности сопровождаемых ИС (приемочное тестирование в пром. среде).

Что мы предлагаем:

Стабильную работу в устоявшемся коллективе с понятными задачами и поддержкой со стороны руководства Банка.

Финансовые условия:

• Льготы: Привилегированные условия по продуктам Банка, зарплатная карта с повышенным кэшбэком деньгами.

Социальный пакет и здоровье:

• ДМС: Расширенная программа добровольного медицинского страхования (включая стоматологию).
• Забота: Материальная помощь в важных жизненных ситуациях,вакцинация и медицинские обследования на рабочем месте.
• Признание: Подарки за выслугу лет, профессиональные достижения и юбилеи.

Развитие и среда:

• Поддержка руководства: Мы не бросаем руководителей один на один с задачами. Вы получите поддержку от топ-менеджмента банка в решении рабочих вопросов.
• Стабильность: Мы ценим долгосрочное сотрудничество. Многие наши сотрудники работают в Банке более 10 лет.
• Атмосфера: Коллектив профессионалов, где ценится открытый диалог, взаимопомощь и отсутствие бюрократии там, где она не нужна.

Вакансия для тех, кто любит порядок и умеет работать с людьми. Если вы хотите возглавить сильный отдел, развивать сотрудников и обеспечивать лучший сервис для наших клиентов и сотрудников в спокойном, ритмичном режиме — будем рады вашему отклику.