Специалист группы мониторинга

Привет, это Voximplant!

Мы создаем сервисы для коммуникаций, с помощью которых разработчики и бизнесы улучшают клиентский опыт. Для этого у нас есть два продукта: Voximplant Platform помогает разработчикам улучшать свои продукты с помощью телефонии, голосовых AI агентов и текстовых коммуникаций; а Voximplant Kit дает возможность бизнесам настроить облачный контакт-центр за 30 минут и автоматизировать общение с клиентами с помощью искусственного интеллекта. Наши клиенты – российские и международные стартапы и крупные компании, например: МВидео, Детский Мир, Яндекс, Самокат, Сбер, Авито, Битрикс24, СДЭК.

О Voximplant в 2026 году:

• С 2013 года на рынке облачных коммуникаций
• 290+ сотрудников
• 30 000 клиентов по всему миру
• 2 млрд звонков обрабатываем в год

И сейчас мы находимся в поисках специалиста группы мониторинга.

Задачи:

• Круглосуточный мониторинг сети, оборудования, каналов связи и KPI клиентов на платной поддержке.
• Регистрация и приоритизация инцидентов (критичный, высокий, средний, низкий) по регламенту.
• Диагностика проблем — определение источника сбоя (абонент, сеть, ПО, оборудование) и фильтрация ложных срабатываний.
• Эскалация нерешаемых инцидентов на вышестоящие уровни поддержки.
• Реагирование на крупные аварии — оповещение ответственных, фиксация времени начала и устранения.
• Информирование смежных отделов (продажи, техподдержка) о ходе работ и плановых отключениях, работа со статус‑пейджем.
• Участие в профилактике — планирование и оповещение о профилактических работах, настройка систем мониторинга.

Опыт, который ожидаем:

• Понимание сетевых технологий: модель OSI, IP-адресация, NAT, DNS, основы TCP/UDP.

• Знание основ VoIP: SIP, RTP, кодеки, опыт чтения логов и дампов трафика (sngrep, Wireshark).

• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus или аналоги).

• Готовность к сменному графику «сутки через трое»

• Ответственность, внимательность, умение чётко фиксировать свои действия.

• Письменный английский

Будет плюсом

• Опыт работы с VoIP-платформами (FreeSWITCH, Asterisk, OpenSIPS/Kamailio).

• Навыки администрирования баз данных (MySQL, PostgreSQL).

• Базовые знания по работе с bash/shell скриптами, опыт их написания

• Базовые знания Python и библиотек для работы с парсингом логов

• Понимание принципов фрод-мониторинга в телекоме.

Почему тебе у нас понравится:

• Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса;
• Нашими API и SDK пользуются крупнейшие игроки на рынке: «Сбербанк», «Яндекс», «СДЭК», «МВидео», «Битрикс24», «Детский Мир», «ВТБ»;

• Удаленный формат работы;

• Команда с сильной технической экспертизой, у которой можно многому научиться;

• Нет лишней бюрократии и хаоса;

• Одна из 3-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях):

Медицинская страховка;

Корпоративное обучение английскому и/или испанскому языку.

• Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.