Ведущий специалист техподдержки

Обязанности:

• Установка и настройка программного обеспечения;
• Оперативная помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определение, локализация и устранение ошибок (сбоев) в работе программного обеспечения и ИТ-оборудования;
• Своевременно и качественно выполнение задач, назначенных через систему приема заявок HelpDesk;
• Контроль по срокам, ходу и результатам выполнения обращений в системе HelpDesk;
• Своевременная эскалация обращений, если запрос в системе HelpDesk не может быть решен в установленный срок;
• Информирование пользователей о ходе решения запросов в HelpDesk, критических сбоях, возможных нарушениях и перерывах в предоставлении ИТ-услуг;
• Участие в реализации комплексов мероприятий по модернизации существующей ИТ- инфраструктуры в рамках задач и функций управления ИТ-инфраструктуры;
• Анализ причин отказов и нарушений в работе средств вычислительной техники и программного обеспечения, разработка предложений по их устранению и предупреждению;
• Делопроизводство и электронный документооборот;
• Обслуживание офисов Ногинск, Павловский Посад.

Требования:

• Среднее профессиональное / высшее образование, желательно в области ИТ;
• Опыт диагностики поломок ПК и оргтехники, мелкий ремонт;
• Понимание построения ЛВС. Установка прикладного ПО и диагностика неполадок;
• Опыт работы в техподдержке от 1 года.

Условия:

• Трудоустройство по ТК с первого дня;
• ДМС после 3-х месяцев работы;
• Частичная компенсация питания;
• Годовая премия.