Специалист повышения качества сервиса по услугам эксплуатации

Воронеж, улица Комиссаржевской, 10

Описание вакансии

Наш Сектор заботы о клиентах занимается мониторингом уровня удовлетворенности внутренних и внешних клиентов в направлении "Эксплуатация"

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

Обеспечение выполнения показателей по клиентскому сервису (SLA, CSI, Про_мнение).
Сбор обратной связи от внутренних клиентов о качестве предоставляемых услуг функционального направления «Эксплуатация» из разных каналов
Анализ полученной обратной связи, выявление и отработка отклонений
Разработка плана мероприятий по улучшению качества сервиса услуг ФН «Эксплуатация»
Подготовка и предоставление обратной связи внутренним и внешним клиентам по итогам отработки жалоб
Предоставление заключений по запросам внешних клиентов
Подготовка предложений о внедрении новых услуг, оценка стоимости услуг посредством сервисно-ресурсной модели, внедрение новых услуг

Требования

высшее оконченное образование
уверенное владение MS Excel и PowerPoint
опыт работы с анализом клиентской обратной связи, сбором и обработкой данных
навыки анализа потребностей клиентов и формирования предложений по развитию услуг
умение работать с отчётностью, визуализировать данные и предоставлять обратную связь клиентам
развитые коммуникативные навыки, опыт взаимодействия с внутренними и внешними клиентами
аналитическое мышление, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов
умение использовать нейросети в повседневной работе