Team Lead VOIP (full office)

Привет!

Robotmia – продуктовая IT-компания, специализирующаяся на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимания естественного языка. Мы на рынке уже более 7 лет и каждый год растем минимум в 2 раза.

Основные продукты – "Голосовой ассистент" и "Модуль определения автоответчиков". С их помощью наши клиенты кратно увеличивают качество обслуживания своих пользователей и в разы сокращают расходы. А с операторов call-центров снимают скучную и рутинную работу.

В связи с активным развитием компании мы открываем вакансию Тимлида VoIP инженеров. Нам нужен лидер, который выстроит процессы в команде, обеспечит стабильность сервисов и качество связи, а также внедрит автоматизацию для сокращения рутины.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой и развитие персонала.

  · Формирование команды: участие в найме, онбординг, адаптация новых специалистов.

  · Распределение задач с учетом компетенций, загрузки и зон роста сотрудников; контроль сроков и качества (Code Review, технический надзор).

  · Проведение 1-on-1 встреч, daily stand-up, ретроспектив; наставничество и развитие технических и софт-скиллов команды.

  · Оценка перформанса, предоставление обратной связи, составление планов развития.

• Архитектура и развитие инфраструктуры VoIP

  · Разработка архитектуры отказоустойчивых (High Availability) и горизонтально масштабируемых решений телефонии, включая кластеризацию.

  · Выбор технологического стека, тестирование и внедрение инноваций.

  · Обеспечение стабильности инфраструктуры, оптимизация и сокращение операционных затрат (cost optimization).

  · Интеграция с телефонией клиентов: обеспечение совместимости, диагностика и устранение проблем.

• Мониторинг качества и стабильность сервисов

  · Внедрение и контроль стандартов мониторинга качества голоса (MOS, потеря пакетов, джиттер, ASR/ACD).

  · Мониторинг и анализ SIP-трафика; проактивное выявление деградации качества связи.

  · Организация дежурств, определение SLA по реагированию; участие в разборе сложных аварий и минимизация рисков их повторения.

• Процессы, автоматизация и наблюдаемость

  · Построение прозрачных процессов взаимодействия с продуктовыми и инженерными командами; планирование спринтов и приоритизация бэклога.

  · Автоматизация рутинных операций (развертывание, провижининг, конфигурация) с использованием Infrastructure as Code (Terraform, Ansible и аналоги).

  · Обеспечение наблюдаемости: внедрение систем мониторинга, алертинга и централизованного логирования (Prometheus, Grafana, ELK и аналоги).

Наши ожидания по требованиям:

• Опыт управления командой инженеров не менее 2-х лет.

• Наличие успешной практики выбора архитектурных решений и управления техническим долгом.

• Понимание принципов построения VoIP, стека TCP/IP (L2/L3), протоколов SIP/SDP, а также основ безопасности (SRTP, TLS).

• Знание возможностей Asterisk (vanilla), понимание работы сети Linux и сред виртуализации (VDC).

• Опыт построения VPN (Strongswan, OpenVPN, IPsec), понимание методов работы телефонии за NAT для выработки архитектурных решений.

• Владение методами анализа качества связи (voipmonitor, QoS, RTCP) для управления уровнем предоставляемых услуг.

• Опыт управления эскалациями и проведения Post-Mortem / RCA.

Что мы предлагаем:

• Возможность выстраивать процессы и внедрять современные подходы;

• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании;

• Конкурентную заработную плату со стабильными выплатами 2 раза в месяц;

• Гибкое начало рабочего дня;

• Уютную атмосферу и классные корпоративы.

• Комфортное рабочее место в нашем офисе в Академгородке (удаленный формат работы не подразумевается)
  

  Наша стратегия основана на доверии и долгосрочных отношениях. Если ты согласен с фразой “Ты – причина всех своих решений” - нам точно по пути!