Модератор по работе с претензиями

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от клиентов (заявки на возврат товара по браку);
• Просмотр и анализ видеозаписей с камер наблюдения.
• Анализ причин проблем, поиск решений;
• Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
• Принятие решений по кейсам на основе внутренних регламентов и стандартов;

Требования:

• Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
• Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев;
• Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
• Высокие аналитические способности, внимательность к деталям, структурный подход к информации;
• Опыт консультирования клиентов;
• Умение находить эффективные решения задач

Условия:

• Удалённый формат сотрудничества;
• Официальное оформление по ТК с первого дня;
• Сменный график работы 2/2 с 9:00 до 21:00;
• Карьерный рост и профессиональное обучение.