Менеджер по претензиям

Российский фулфилмент-оператор Бета ПРО, входящий в тройку лидеров своей отрасли, приглашает в команду Менеджера по претензиям.

Чем занимается наша команда?

Мы предоставляем услуги по складской обработке и логистике для интернет-продаж: получаем товар от поставщиков, храним, формируем заказы, обрабатываем, упаковываем посылки, работаем с возвратами товара, а также осуществляем доставку товара непосредственно до получателя или в ПВЗ, или на склад маркетплейса.

Наши клиенты - интернет-магазины, маркетплейсы, каталоги и партнерские сети.

Обязанности:

• Полный цикл претензионной работы с поставщиками, складами, транспортными компаниями;
• Взаимодействие с подрядными организациями. Подготовка и выставление претензий по качеству оказанных услуг;
• Проверка причин возникновения актов расхождений (брак, недостача, излишки, и др);
• Решение спорных вопросов (внешних и внутренних);
• Расследование случаев утраты и повреждения товаров, несвоевременности доставки товаров в соответствии с условиями заключённых договоров;
• Работа с видеосистемой: отслеживание по камерам спорных ситуаций;
• Взаимодействие со структурными подразделениями компании;
• Оформление необходимой документации (регистрация обращения, оформление претензии, обработка возражения и сопровождение кейса до финального закрытия);
• Подготовка ответов (подтверждение или опровержение, досудебное урегулирование претензий);
• Аналитика поступающих претензий, выявление причин возникновения ошибок;
• Выполнение распоряжений руководителя, обусловленных производственной необходимостью.

Требования:

• Успешный опыт претензионной работы;
• Знание стандартов работы склада;
• Опыт работы с WMS – системами будет вашим преимуществом;
• Опытный пользователь ПК, знание пакета программ MS-office, 1С;
• Умение планировать работу и расставлять приоритеты;
• Высокие коммуникативные навыки.

Условия:

• Работа в стабильной и динамично развивающейся компании;
• Официальное трудоустройство с первого дня;
• Достойная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц, без задержек;
• Уровень дохода обсуждается с финальным кандидатом;
• График работы: 5/2 дневные смены с 8:00 до 17:00
• Корпоративный транспорт до места работы из Серпухова, Чехова, Подольска, Климовска;

Место работы: Московская область, Подольский район, деревня Валищево, Складской комплекс PNK Парк - Валищево.