Главный специалист отдела диагностики и трансформации услуг

Обязанности:

• Исследование клиентского пути, подготовка предложений по оптимизации процесса предоставления государственных услуг
• Подготовка методических материалов, технических требований для реализации проектов
• Проведение оценки цифровых сервисов оформления услуг в части удобства их использования
• Анализ обращений и обратной связи в рамках компетенции Управления. Измерение индексов удовлетворенности и лояльности заявителей (CSI, NPS)
• Организация и проведение опросов внешних и внутренних клиентов, анализ результатов
• Подготовка информационных материалов, справок, презентаций для руководства

Требования:

• Наличие высшего профессионального образования

• Опыт работы в государственных и бюджетных учреждениях от 3 лет

• Опытный пользователь Excel , Visio, Word, Google и Yandex Forms

• Наличие опыта проведения качественных и количественных исследований полного цикла (описание целевой аудитории, составление гайда, проведение интервью, построение CJM, составление практических рекомендаций на основе результатов исследования)

• Наличие опыта организации сбора и анализа обратной связи от граждан

• Наличие опыта визуализации отчётной информации по реализованным проектам в формате презентации, в том числе с применением графиков, диаграмм, таблиц и других наглядных материалов для представления результатов работы

• Умение планировать, работать в команде в режиме многозадачности, мыслить критически и проявлять инициативу, быстро обучаться и адаптироваться к изменениям

• Умение и опыт структурирования большого объема информации, упаковка информации для презентации

• Коммуникативность, гибкость восприятия, грамотность

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ
• Возможность профессионального и карьерного роста
• График работы 5/2
• Место работы метро Марьина Роща