Начальник отдела чат-поддержки Департамент Online Bank

Мы приглашаем в команду опытного руководителя группы для эффективного руководства одним из отделов чат-поддержки.
В нашей структуре несколько специализированных подразделений и вы возглавите одно из них. Если вы умеете выстраивать процессы, вдохновлять команду и обеспечивать высокий уровень сервиса - мы ищем именно вас!

Чем предстоит заниматься:

• Руководство одним из отделов чат-поддержки команда 30–50 сотрудников.(Уточняем: подразделение будет определено по итогам отбора.)
• Контроль качества клиентского сервиса и соблюдение KPI.
• Разработка и внедрение скриптов и стандартов обслуживания.
• Оптимизация внутренних процессов и рабочих потоков.
• Анализ KPI, подготовка регулярной отчетности и предложений по улучшениям.
• Обучение, адаптация и развитие сотрудников вашего отдела.
• Взаимодействие с IT-командой и другими подразделениями банка.

Наши ожидания:

• Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент или IT).

• Опыт работы в контакт-центре банка от 3 лет, из них не менее 1 года на позиции начальника отдела или руководителя группы (Senior Supervisor)

• Понимание банковских продуктов и клиентских процессов.

• Опыт работы с CRM- и helpdesk-системами.

• Сильные управленческие и аналитические компетенции, умение работать в условиях многозадачности.

• Свободное владение казахским и русским языком, знание английского - преимущество (от уровня B1).

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата

• Пространство для внедрения новых технологий (чат-боты, AI, автоматизация)

• Профессиональный и карьерный рост внутри банка.

• Работа в устойчивом, амбициозном и технологичном банке.

• Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и внедрять новые процессы.