Менеджер по работе с клиентами

Добрый день!

Меня зовут Юрий Мезенев — я руководитель компании «Инсайз».

Мы создаем уникальные и современные решения для дома, специализируемся на изготовлении корпусной мебели по индивидуальным размерам. Мы активно растем и в связи с этим нам в команду необходим МЕНЕДЖЕР ПО ГАРАНТИЙНОМУ СОПРОВОЖДЕНИЮ КЛИЕНТА

Наша миссия на этой позиции:

Не просто продать мебель, а создать идеальный опыт клиента. Мы ищем специалиста, который станет «голосом заботы» компании после установки, укрепит лояльность клиентов и обеспечит безупречную репутацию нашего сервиса.❤️

Что МЫ предлагаем:

· Стабильную работу в офисе в удобном районе со свободной парковкой.

· Конкурентную официальную заработную плату: от 40 000 + бонусы за качество обслуживания и положительные отзывы.

· Дружный коллектив и поддержку отдела продаж и сервисной службы.

· Официальное трудоустройство по ТК РФ.

· Обучение: продукту и стандартам обслуживания.

· Возможности для профессионального и карьерного роста внутри компании.

Чем предстоит заниматься:

· Постпродажное общение: Активно обзванивать клиентов по установленному графику в течение всего гарантийного периода (например, через 1 неделю, 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев, 11 месяцев после установки).

· Контроль качества: Вежливо и профессионально выяснять, доволен ли клиент качеством мебели и установки, нет ли каких-либо замечаний, скрытых дефектов или вопросов по эксплуатации.

· Сбор обратной связи: Фиксировать все комментарии, пожелания и критические замечания в CRM-системе.

· Предотвращение проблем: Своевременно выявлять потенциальные проблемы и организовывать их решение, переводя запрос в службу гарантийного сервиса.

· Повышение лояльности: Информировать клиентов о правилах гарантийного обслуживания, давать советы по уходу за мебелью, создавать позитивный образ компании.

· Работа с возражениями: Мягко и эффективно работать с возможным недовольством на ранней стадии, не допуская эскалации.

· Подготовка отчетов: Анализировать собранную информацию и готовить регулярные отчеты для отдела контроля качества и руководителя.

КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ

Если тебе это близко, и ты хочешь быть частью команды, то откликайся и укажи в сопроводительном письме «ХОЧУ РАБОТАТЬ В ИНСАЙЗ» и сколько подписчиков в нашей группе ВК – так мы поймем, что ты действительно внимательный сотрудник и хочешь работать в нашей команде!

Наша команда ждет именно ТЕБЯ!