Руководитель департамента клиентского сервиса

О компании

Мы — производственная компания в сфере пищевых ингредиентов. Наши продукты используются крупнейшими производителями продуктов питания.

Компания находится на этапе активного роста: мы расширяем производство, усиливаем команду и внедряем современные управленческие и технологические решения.

Мы строим системный бизнес, где важны скорость принятия решений, ответственность за результат и эффективность процессов.

Сейчас мы создаем функцию клиентского сервиса и ищем руководителя, который выстроит ее как управляемую систему, а не просто операционную функцию.

Задача роли

Создать и развить систему клиентского сервиса, которая обеспечивает:

• стабильную обработку заказов
• прозрачность процессов
• управляемые метрики сервиса
• эффективное взаимодействие продаж, производства, финансов и логистики

Основные задачи

• Построение и развитие службы клиентского сервиса
• Управление процессом обработки заказов и отгрузок
• Формализация и оптимизация процессов (AS IS / TO BE)
• Организация договорной и претензионной работы
• Внедрение метрик сервиса и контроля качества процессов
• Автоматизация процессов и постановка задач IT
• Развитие аналитики и отчетности по сервису

Наши ожидания

Управленческий опыт

• опыт управления клиентским сервисом / сервисными или операционными подразделениями
• опыт работы в FMCG, производственных или дистрибуционных компаниях
• понимание процессов товародвижения и обработки заказов

Процессная экспертиза

• опыт описания и оптимизации бизнес-процессов
• работа с процессными картами AS IS / TO BE
• опыт внедрения изменений и стандартизации процессов

Метрики и управление сервисом

• опыт управления сервисными метриками
• понимание отраслевых KPI (OTIF / DIFOTAI)
• опыт внедрения SLA и внутренних соглашений между подразделениями

Автоматизация и аналитика

• опыт постановки задач IT-команде
• понимание инструментов автоматизации процессов
• работа с аналитикой и дашбордами (Power BI или аналогичные инструменты)

Будет преимуществом знание стандартов ITIL, ISO, PMBOK.

Почему эта роль может быть вам интересна

Мы находимся на этапе активного роста и создаем систему клиентского сервиса практически с нуля.

Это не роль операционного администратора. Это возможность построить процессы, структуру и стандарты сервиса, которые будут масштабироваться вместе с компанией.

Руководитель будет иметь реальное влияние на то, как будет работать взаимодействие клиентов, продаж, производства и логистики.

Что мы предлагаем

• Возможность создать и выстроить функцию клиентского сервиса с нуля
• Высокий уровень самостоятельности и влияния на процессы компании
• Конкурентный уровень дохода
• Официальное трудоустройство
• График работы: Пн–Пт, 08:30–17:15