Инженер Центра по сопровождению нарядов ДКБ

1) сопровождать наряды/заказы на все виды работ: установка, снятие, переоформление, изменение параметров услуги;

2) осуществлять контроль и мониторинг за качеством и сроками выполнения работ по отработке заявок/нарядов в СRM Siebel/СRM2.0/СУИСТ2 техническими подразделениями ОДС/ДКБ//ГЦУСТ согласно внутренним документам Общества;

3) взаимодействовать с клиентом, инсталлятором и инициатором подключения в части решения повторной даты инсталляции и всех сопутствующих вопросов до момента подключения;

4) информировать клиентов об отсутствии технической возможности для подключения услуг; 5) Формировать заявки/наряды на снятия услуг за ПДЗ по докладной Службы по работе с дебиторской задолженностью ДКБ, а также по заявлению клиента – снятие, переоформление, перенос услуг связи по представлению Центров по управлению макрорегионов ДКБ (далее – ЦУМ);

6) Контролировать исполнение и своевременно отрабатывать наряды на снятие услуг абонентов МСБ по удержанию абонентов согласно представлениям ЦУМ;

7) отрабатывать этапы ТУлин по заявкам ДКБ;

8) взаимодействовать со структурными подразделениями ДКБ, ОДС, ЦУМ, филиалами АО “Казахтелеком” по вопросам деятельности Технологического отдела (по регионам);

9) обеспечивать проведение мероприятий по своевременному уведомлению абонентов о замене номеров, проведение работ по переключению абонентов в зоне действия сети АО «Казахтелеком по инициативе филиала;

10) отрабатывать заявки на проверку технической возможности подключения услуг ККМ и формирование заявок на инсталляцию ККМ, сопровождение и закрытие данных заказов/нарядов, контроль за исполнением;

11) выполнять функции в роли “менеджера СУИСТ” постоянно мониторить состояние нарядов СУИСТ ППУА, а также решать проблемные ситуации, возникающие в процессе отработки поручений другими ролями

Требования:

высшее профессиональное техническое или экономическое образование /стаж работы не менее 2 лет.

Условия: