Модератор по работе с претензиями

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Внимательно изучать поступающие заявки от покупателей на возврат товаров;
• Просмотр и анализ записей с камер видеонаблюдения;
• Анализ причин проблем, поиск решений;
• Работа по регламенту, вынесение резолюций.

Мы предлагаем:

• График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00 (по МСК.);
• Удалённый формат работы;
• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний.

Что мы ожидаем от вас:

• Преимуществом будет опыт работы с камерами видеонаблюдения и проведения ревизий для выявления пересорта и подмены товара;
• Желание работать и развиваться в клиентском сервисе;
• Наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой.

Преимущества работы у нас:

• Профессиональный опыт в международной компании;
• Поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах;
• Культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку.