Руководитель call-центра
Руководитель call-центра
Химки, улица Лавочкина, 22
Описание вакансии
Обязанности:
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов по всем каналам: телефон, сайт, электронная почта, онлайн-чаты;
- Анализ показателей работы, внедрение новых стандартов и инструментов для повышения эффективности;
- Обратная связь с клиентами, решение нестандартных ситуаций, поддержка лояльности;
- Быстрое освоение информации о продуктах и проектах компании для качественного обслуживания клиентов;
- Организация и контроль работы call-центра: распределение задач, постановка целей, мотивация и развитие операторов.
- Высшее профессиональное образование;
- Опыт организации и управления командой call-центра от 2-х лет;
- Отличные коммуникативные навыки, умение вдохновлять и обучать сотрудников;
- Знание современных CRM-систем и инструментов контроля качества обслуживания;
- Аналитический склад ума, умение работать с показателями эффективности;
- Уверенный пользователь ПК.
- Оформление согласно ТК РФ;
- Комфортные условия труда;
- Обучение и развитие в Компании (сертификационные курсы, дополнительное обучение по специальности);
- Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов семьи;
- Удобное месторасположение клиники.
Навыки
- Организаторские навыки
- Обучение персонала
- Руководство коллективом
- Мотивация
- Работа с жалобами клиентов
Адрес
Похожие вакансии
Директор филиала
Компьютерная академия TOP (Компьютерная Академия ТОП)
Химки (Московская область)
до 160000 RUR
Руководитель группы обслуживания юридических лиц
Банк ВТБ (ПАО)
Химки (Московская область)
от 120000 RUR
Управляющий магазином (мкр Подрезково)
ДИКСИ, группа компаний
Химки (Московская область)
до 149002 RUR
Заместитель управляющего магазином (д. Благовещенка)
Сеть супермаркетов ДА!
Химки (Московская область)
до 136800 RUR
Заведующая / Заведующий аптеками (г. Химки)
Аптечная сеть 120/80
Химки (Московская область)
от 102000 RUR
Управляющий магазином (г Химки, Покровский пер, стр 1М)
ДИКСИ, группа компаний
Химки (Московская область)
до 149002 RUR
Химки (Московская область)
от 120000 RUR
Руководитель отдела продаж запасных частей (грузовая спецтехника, подъемники), г. Химки
Группа Компаний CAVAG
Химки (Московская область)
до 250000 RUR