Руководитель/старший менеджер отдела контроля качества

Мы — стабильная и растущая компания, которая занимается доставкой почты и посылок, курьерские услуги в устойчивом сегменте, с широкой сетью в 10 городах Казахстана и развитой партнерской инфраструктурой.

Сейчас мы усиливаем команду и ищем Руководителя отдела контроля качества (ОКК) / сильного Senior-специалиста, который сможет выстроить системную работу с качеством сервиса и влиять на клиентский опыт на уровне всей компании.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать и развивать систему контроля качества клиентского сервиса (звонки, обращения, процессы).

• Анализировать клиентский опыт, выявлять точки роста и внедрять улучшения.

• Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания и скрипты.

• Организовывать и контролировать работу по обработке обращений и жалоб.

• Взаимодействовать с продажами, логистикой и операционными подразделениями для повышения качества сервиса.

• Обучать сотрудников стандартам клиентского сервиса и контролировать их соблюдение.

• Внедрять метрики качества (NPS, CSAT и др.), формировать отчеты и управленческую аналитику.

• Оптимизировать процессы и снижать количество ошибок и повторных обращений.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт в контроле качества / клиентском сервисе / контакт-центре от 2–3 лет (желательно на позиции старшего специалиста или руководителя).

• Понимание принципов построения клиентского сервиса и метрик качества.

• Опыт систематизации процессов и внедрения улучшений.

• Аналитическое мышление и умение работать с данными.

• Уверенное владение ПК (Excel, CRM, офисные программы).

• Свободное владение казахским и русским языками.

• Грамотная устная и письменная речь.

Важно:

Мы ищем не просто исполнителя, а человека, который:

• видит систему, а не отдельные задачи,

• умеет наводить порядок и выстраивать процессы,

• готов брать ответственность за результат и качество сервиса компании.

Условия:

• График 5/2, с 9:00 до 19:00

• Официальное трудоустройство

• Стабильная заработная плата

• Корпоративная связь

• Возможность влиять на процессы и расти вместе с компанией