Специалист по претензионной работе

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• ДМС (с 4-го месяца работы) со стоматологией;
• Страхование жизни сотрудника;
• Два дня отдыха в год дополнительно от компании;
• Дополнительная компенсация до базового оклада за 21 календарный день больничного в году;
• Корпоративный транспорт из г. Ступино и г. Каширы;
• Вкусные комплексные обеды (можете выбрать блюда из представленного ассортимента);
• Современный, светлый офис (есть coffee room с бесплатным кофе, чаем);
• Подарки работникам к Новому году, гендерным праздникам;
• Подарки детям к Новому году;
• Насыщенная корпоративная жизнь.

Обязанности

• Работа с претензиями и штрафами клиентов:
  Осуществляет приём, обработку, проверку подтверждающих документов и анализ претензий и штрафов клиентов в установленные сроки согласно внутренним процедурам.
• Установление причин несоответствий и нарушений:
  Выясняет причины недопоставок, нарушения сроков отгрузки и иных фактов потерь и недостач, проверяет соблюдение условий договоров с клиентами.
• Коммуникация и взаимодействие с внутренними и внешними сторонами:
  Организует эффективную связь с клиентами и коллегами из смежных подразделений для выявления причин недовольства, поиска виновных лиц и центров затрат, подготовки обоснованного ответа клиенту.
• Разработка предложений по улучшению качества и процессов:
  Изучает договоры, выявляет нарушения, формирует рекомендации подразделениям по повышению эффективности процессов отгрузки и улучшения качества предоставляемых услуг, совершенствует внутренние регламенты обработки претензий.
• Подготовка аналитики и отчётности:
  Ведёт учёт и анализирует статистику по недопоставкам, штрафам, претензиям, рассчитывает показатели удовлетворённости клиентов (NPS, CSI), консультирует коллег и управляет разрешением сложных и конфликтных ситуаций.

Требования

• Образование высшие (экономика/логистика/управление предприятием);
• Обязателен опыт по работе с претензиями;
• Опыт работы не менее 1 года в клиентском сервисе/логистике, на аналогичной должности;
• Отличное знание Excel (сводные таблицы, ВПР, сложные формулы) и Power Point, знание SAP.