Менеджер по качеству

В связи с развитием загородного курорта "Окская жемчужина", мы находимся в поисках единомышленника, нацеленного на развитие в сфере гостеприимства.

Обязанности:

Общение с гостями во время их проживания с целью получения информации об удовлетворенности гостей и определения зон дальнейшего развития;

Ежедневный мониторинг имеющихся ресурсов обратной связи гостей, ответы на гостевые комментарии в рамках программ обратной связи, прием звонков, направляемых в отдел качества;

Разрешение конфликтных ситуаций, в случае необходимости, проведение служебных расследований с целью установления недостатков в оказании услуг и их устранения;

Анализ отзывов и разработка плана, направленного на увеличение показателей качества объектов курорта;

Тесное взаимодействие с сотрудниками других отделов для удовлетворения потребностей гостей, контроль выполнения мероприятий по устранению недостатков в оказании услуг со стороны руководителей отделов;

Контроль, обновление и продвижение программ развития бренда и программы качества;

Подготовка к прохождению ежегодного аудита качества;

Проведение регулярных оценок качества работы отелей на соответствие стандартам качества бренда;

Продвижение культуры обслуживания, ориентированной на гостя;

Проведение тренингов по госте-ориентированным программам обслуживания для новых работников, по мере необходимости;

Контроль и проверка в написании внутренних стандартов для каждого отдела отелей.

Требования:

Высшее образование (желательно в сфере гостеприимства/питания);

Ориентированность на детали, самоорганизованность, умение работать в команде;

Способность создавать и продвигать культуру обслуживания, ориентированную на гостя, внутри отелей;

Требовательность, ответственность за результат;

Инициативность и оперативность выполнения действий.

Условия:

Оформление в соответствии с Трудовым законодательством РФ;

Конкурентный уровень дохода;

Корпоративный транспорт ТЦ Круиз, ГМ Глобус, Вокзальная-Московский-Приокский-Канищево;

Опыт на территории эксклюзивного туристического комплекса;

Расширенный социальный пакет и помощь в сложных жизненных ситуациях;

Специальные цены сотрудникам и их семьям на услуги курорта;

Атмосфера гостеприимства и взаимопомощи в коллективе.