Оператор call-центра

Обязанности оператора call-центра:

1. Обработка входящих звонков от клиентов: приём, регистрация и перенаправление звонков соответствующим специалистам или отделам.
2. Ведение базы данных клиентов.
3. Оформление необходимой документации.
4. Разрешение вопросов и проблем клиентов в рамках своей компетенции.
5. Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов.
6. Соблюдение стандартов компании в отношении общения с клиентами.
7. Отслеживание показателей эффективности работы.
8. Участие в тренингах и обучении для повышения профессиональных навыков.

Требования к оператору call-центра:

• Навыки активного слушания и общения.
• Умение работать с большим объёмом информации.
• Стрессоустойчивость.
• Вежливость и доброжелательность.
• Ответственность и пунктуальность.
• Знание компьютера на уровне уверенного пользователя.
• Желательно знание специализированных программ (CRM, телефония и т. д.).
• Образование не ниже среднего специального.