Специалист контактного центра / оператор биллинга (физ. лица)

Ключевые компетенции:

• Владение казахским языком — не ниже среднего уровня (устная и письменная коммуникация)
• Владение русским языком — продвинутый уровень
• Уверенный пользователь ПК:
  • офисные программы (Excel, Word)
  • работа с CRM/информационными системами (будет преимуществом)
• Навыки работы с большим объёмом информации и обращений
• Грамотная речь, чёткая дикция
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость

Функционал:

• Обработка входящих обращений (звонки, мессенджеры, заявки)
• Консультация физических лиц по вопросам начислений и услуг
• Сопровождение биллинга:
  • проверка начислений
  • корректировки
  • взаимодействие с внутренними службами
• Фиксация и ведение заявок в системе
• Контроль сроков исполнения обращений

Личные качества:

• Ответственность и дисциплина
• Быстрая обучаемость
• Внимательность к деталям
• Умение работать в режиме многозадачности

Условия по опыту:

• Опыт работы не обязателен
• Предусмотрено обучение и ввод в должность