Эксперт по работе с сотрудниками — участниками СВО и членами их семей

Сотрудники этого подразделения находятся в разных городах и работают преимущественно удаленно. Мы готовы рассматривать кандидатов из любого региона.

Обязанности:

• Управление клиентским опытом (CJM):
  · Изучение пути сотрудника: Анализ «жизненного цикла» действующего сотрудника от момента мобилизации/принятия решения о добровольном уходе в зону СВО до возвращения/реадаптации и работы (включая ситуации оснащения, ранения и пр). Анализ «жизненного цикла» нового сотрудника от момента отклика на вакансию до выхода на работу и дальнейшей адаптации. Анализ "жизненных циклов" сотрудников - членов семей участников СВО. Выявление «болевых точек» в коммуникации с компанией (оформление льгот, получение выплат, вопросы реабилитации).
  · Улучшение сервисов: Разработка и внедрение новых мер поддержки, совершенствование и упрощение процессов получения текущих корпоративных мер поддержки, консультаций и льгот.

• Информационная работа и контент:

  · Ведение порталов: Наполнение и актуализация разделов на внешнем сайте и внутреннем портале для обозначенной ЦА
  · Комьюнити-менеджмент: Модерация и развитие закрытых групп в соцсетях и мессенджерах для данной ЦА. Создание доверительной атмосферы, оперативные ответы на вопросы.
  · Контент: Подготовка статей, памяток, новостных рассылок, интервью с ветеранами, анонсов мероприятий.

• Аналитика и автоматизация (Digital & AI):

  · Исследования: Организация проведения опросов, фокус-групп и интервью для измерения удовлетворенности (eNPS) и факторов удержания сотрудников данной категории.
  · Автоматизация рутины: Внедрение ИИ-агентов (чат-ботов) для первой линии поддержки: ответы на типовые вопросы о льготах, документах, сборах; для второй и третьей линии поддержки: экспертные базы знаний. Обучение ИИ на типовых запросах, с целью разгрузки живых специалистов. Анализ и типирование нестандартных решений, перевод в стандартные случаи.
  · Аналитика данных: Сбор статистики по обращениям, выявление трендов, подготовка отчетов для руководства.

• Взаимодействие с сообществом и другими подразделениями:
  · Партнерство: Тесная работа с Советом ветеранов, волонтерскими группами компании, оказывающими непосредственную поддержку участникам СВО и членам семей, профильными подразделениями оказывающими сопутствующую поддержку (внутренние коммуникации, HR-tech)
  · Координация: Взаимодействие со смежными отделами (юристы, закупки, расчеты с персоналом, отдел консультирования и т д) для разработки путей решений нестандартных проблем и поиска ресурсов для создания быстрых автоматизированных решений поддержки на базе ИИ.

• Личный опыт соприкосновения с темой СВО будет преимуществом. Это может быть личное участие, статус члена семьи участника СВО, опыт личной волонтерской деятельности в этом направлении или работа в государственной/муниципальной службе/НКО родственной направленности.
• Опыт работы на стыке HR-управления продуктом-комьюнити-менеджмента будет преимуществом.
• Опыт работы в корпоративном/государственном или муниципальном формате от 2 лет будет преимуществом.
• Цифровая грамотность: Уверенное владение ПК, соцсетями и мессенджерами, опыт пользования редакторами контента.
• ИИ-компетенции: Опыт взаимодействия с нейросетями. Умение писать промпты для автоматизации рутинных операций (создание текстов, анализ обратной связи, настройка простых ассистентов). Понимание логики обучения ИИ-агентов (ботов).
• Аналитика: Умение работать с данными, делать выводы из статистики и обратной связи. Будет плюсом опыт в Excel/Google Sheets или BI-системах.

• работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;
• конкурентный и прозрачный совокупный доход: оклад + годовой бонус, детали обсудим на собеседовании;
• пятидневная рабочая неделя с гибким началом дня;
• удаленный формат работы;
• профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары.;
• медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
• насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.